长期以来，医学界存在一个假设：患者来到医院是因为必要而非出于选择，医疗服务提供者可以忽略患者的感受。这种以牺牲患者体验感为代价的医疗服务，严重背离了医学人性化的追求。看好病和体验感并非孤立的两件事，而是相互作用、相互影响的。看好病固然重要，但如果体验感不好，看病的效果就会衰减甚至消失。换句话说，体验感不好，病好了，患者也说不舒服；体验感好了，病没好，患者也会说舒服。因为生理舒适与心理愉悦是密不可分的，没有心理愉悦，生理舒适度就会打折扣。所谓看好病，既有客观标准，也有主观因素。没有体验感的看好病，不算真的看好病。如果有了良好的体验感，即便存在技术缺陷，医疗纠纷也会减少，医患紧张度也会下降。重视患者体验，是国际医疗界的新趋势。在美国，一些保险公司开始将患者评价与医保付费结合起来，按项目付费变成了按价值付费，推动了医疗服务质量的改善。近年来，越来越多的中国人到海外看病，很大程度上是因为在国内看病体验感太差。国外看病虽然贵，但患者能够体验到被尊重感。

如何才能让公立医院放下架子、重视患者体验感呢？出路就是鼓励社会资本办医，促进医疗市场平等竞争。有竞争才有活力，没竞争就没动力。我国曾经历短缺经济时代，吃饭要粮票，住店要介绍信，服务员个个像“大爷”，长着一张张“国营脸”，门难进、脸难看、话难听是常态，很多经典相声里都有那个时代的影子。改革开放以来，服务业放开了，民营饭店、外资宾馆遍地开花，“国营脸”消失了，很少再有服务员牛哄哄的，这就是市场竞争的结果。当前，我国医疗行业正处于剧变的前夜，随着民营医院、移动医疗风起云涌，医疗行业的竞争端倪初现。但是，由于社会办医政策的“玻璃门”尚未打破，民营医院的生态体系还很脆弱，难以形成气候。公立医院是大树，民营医院是小草，无法平等竞争。因此，只有打破公立医院在人才、科研、资源等方面的垄断，让非营利性民营医院与公立医院在政策上享受同等待遇，创造一个良好的竞争环境，才能推动医疗供给质量“版本升级”。

医改不仅是一场体制改革，也是一场观念革命。期盼公立医院能从一卷手纸做起，更加尊重患者的体验感，让看病就医成为一件愉快的事情。