对于评测五星级酒店,蓝莓评测公关负责人称,此次行动是受到国外媒体的启发,并根据蓝莓评测的用户实际需求,集体商讨后确定的。
上述蓝莓工作人员称,其作为独立的第三方评测机构,不受任何第三方机构和个人影响,且不接受品牌赞助,以保证测试过程中立,结果公正客观。
蓝莓评测母公司“北京睿行天下广告有限公司”的注册地址为东直门航空服务大厦。寰宇慧旅(北京)科技有限公司、北京穷游天下科技发展有限公司、北京睿行天下广告有限公司三家公司在同大楼同一层办公。办公地点的名字统称“穷游网总部”。
穷游网与五星级酒店
2017年9月4日,穷游与爱彼迎(Airbnb)达成合作,这天也是评测事件爆发的日子。
穷游网的客户画像以自由行客人为主,自由行客人相对于其他类型客户,偏爱非标准、个性化的住宿产品,因此穷游与世界最大的共享民宿平台爱彼迎合作。
瑞士洛桑酒店管理学院咨询公司中国区董事封官禄告诉经济观察报,五星级酒店一定程度上受到了民宿产品的冲击,尤其在北京等一线城市和旅游风景区,高端民宿正在崛起,双方在客户群上有重叠,存在着竞争关系。
随着近些年居民收入的逐渐上升,穷游网的很多用户也并非住不起五星级酒店。记者打开共享住宿平台的APP,发现价格在1500—2500元的民宿非常多,并非只有低价、低成本的产品,而这个价格区间也是大多五星级酒店的价格区间。此外,在品牌概念上,穷游和爱彼迎都主张本地化的入住体验,与五星级酒店提倡的奢华享受互为对立面。
从产品优势上来讲,五星级酒店在管理上更趋于标准化,而民宿则更偏个性化。记者采访了多位消费者对于两种产品的看法时,大多数人认为五星级酒店会比民宿更加干净一些,但经过此次事件,可能会动摇消费者对于五星级酒店卫生标准的信心。
此间,“十一”黄金周在即,巨大的住宿需求等待释放,民宿或酒店将会在争夺客源上进行一番角逐。此次事件是否会带来五星级酒店业绩下滑,还有待验证。
记者走访涉事酒店发现,和网络舆论滔天骇浪相比,五星级酒店这边却是波澜不惊,有酒店依然保持非常高的入住率。
中瑞酒店管理学院原副教授王兴顺表示,此次事件涉及的五星级酒店,大多服务商务型客户,由于消费观念和习惯形成短时间很难逆转,短期来看事件不会给酒店业绩带来影响。但如果五星级酒店的清洁都出现问题,长期来看将伤害消费者的信任,那么对于整个大住宿行业来说,哪一方都不能幸免。王兴顺被同僚称作业界“活化石”。