人工智能技术使得这些数字语音辅助设备可以识别人们的语音指令，诸如“开灯”和“播放音乐”，还可以回答类似“现在几点了？”和“室外温度是多少？”等问题。尽管目前只有4%的受访者拥有此类产品，但他们中有65%的人表示会经常使用这些设备，表明这类新技术的接受度很高。

就目前发展情形看，得益于人工智能技术，更多的消费者会选择在智能手机上使用语音助手功能。年轻的消费者是“尝新”消费群体的主力。在14至17岁的受访者中，有84%的人表示目前正在使用语音助手服务，或对此抱有浓厚的兴趣。此外，消费者也表示愿意尝试其他个性化服务，这些服务的背后都有人工智能技术。大部分受访者对个人健康助手（60%）、智能旅行助手（59%）以及娱乐节目顾问（51%）等服务很感兴趣。

消费者洞察：永恒战场

智能手机进入我们生活的时间不长，反馈乃至塑造我们生活习惯的速度却很快。不难发现，一些传统厂商往往过度专注于产品上面的开发，而忽视了消费者洞察。消费者行为已开始有了演变——消费者其实真正在乎的是跨产品的功能和内容，而不再单单是产品外观和设计。

无论是硬件厂商打造生态系统，还是互联网基因的平台玩家反攻硬件设备领域，如何提供消费者更好的体验，以及帮助消费者解决日常生活中的痛点，才能更好地粘住用户。关键在于，无论是提供设备还是服务，赢家是那些最好地应对目标用户需求的企业。

（作者系埃森哲战略大中华区董事总经理，本文略有删改，本报记者郑淯心整理）