目前，嵊州市已有35个部门全部进驻行政服务中心，通过7个综合窗口，结合专门的信息化、数据化平台，实现了“一窗受理、集成服务”的行政服务新模式。至目前，累计办件2506件。

有数据显示，经过流程的优化和改造，可以即办的事项数已达675项，即办率62.3%。

赢得群众好评的还有，审批结果快递送达服务。据介绍，邮政速递已入驻中心，覆盖全市，应群众需求开展免费送达服务。不少办事的企业和市民表示，与以前相比，来政府部门办事已方便了很多，“哪怕还有些问题，工作人员也会耐心解答，详细告知，有些事甚至都会帮我们代办。”

“兜底窗口”：“店小二式”的服务新模式

7个综合窗口的优化设置，是在传导“最多跑一次”的服务新理念；“兜底窗口”的设置，则是在为“最多跑一次”兜住一条底线，即是以最大的诚意，让群众享受“最多跑一次”的红利，收获政务改革带来的最大获得感。

在现实中，并不是所有的事项都能完全做到“最多跑一次”。4月初，嵊州市浦口街道的一位叶女士就碰到了这样一个难题。

几年前，叶女士的儿子在读大学时迁出了户口，结婚后的儿子想把全家户口都迁回农村老家。但在办理手续时被告知，户口迁回老家需满足在市区无房、无单位，老家必须有他名下的土地证或房产证三个条件。问题是，她儿子在老家有土地，但因农村不动产登记证办理还没轮到他们村，因此还没拿到土地证。

怎么办？正当叶女士无奈准备返回时，看到了“跑一次没办成，请到‘兜底窗口’”的指示牌，就找到了窗口值班人员叶栋。叶栋马上联系了浦口街道国土所，得知叶女士说的是实情。他们决定急事特办，为叶的儿子提前办理了不动产登记证。

“本来以为儿子迁户口的事情暂时办不成了，没想到，‘兜底窗口’一兜底，难事也有了解决办法。”叶女士说，必须给这个“兜底窗口”点个赞。

而发生在该市长乐镇一位老年居民身上的事，如果在以前，很可能会成为一个“死结”，因为老人身份证上的出生年月与实际出生相差5年，影响到了养老保险金的领取，需办理年龄变更手续，但年代久远，档案馆已找不到他的户籍资料，事情陷入困境。

但现在，因为有了“兜底窗口”，事情有了转机：窗口人员后来是通过查找事主当年知青下放时的档案，终于找到了老人实际年龄的依据，顺利办理了变更手续。