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4s店售后服务顾问职责是什么

孙新利 汽车维修技师

1、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。

2、严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作工时单,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

3、负责修理过程的沟通与质量把关。

4、负责向客户交送车辆,并结清相关账款。

5、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。

6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,并积极处理和上报。

7、具备一定营销能力。

8、维护企业形象和品牌形象。

9、完成上级交办的其他工作。

一般情况下,任职要求:

1、大专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术,熟悉商品(汽车、服务)知识。

5、具备良好的客户服务意识,待人热情,有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

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