通过评价，“小狗”发现吸尘器缠毛发是很多用户头疼的事情。因此，“小狗”特地将两款产品设计成了高密度软绒式的，这样毛发只会缠在表面，轻轻一扯即可清洗干净。并且软绒还不容易划伤地面，因为国内用户多数青睐地砖和地板，划痕将是吸尘器的致命伤。

“我们所有的产品都是一直在修改，停止修改基本上就是这款产品快淘汰的时候。”檀冲说，“小狗”有一款深受用户欢迎的吸尘器到目前为止大的修改已经有20多次，而小的修改次数已经数不清了。

每次修改都是为了让“狗狗”跟主人更贴心。

互联网进入中国已20余年，随着互联网技术的发展，个体的价值也越来越得到重视。

檀冲就紧紧抓住了这一点。

“要注重和用户接触到的每一个细节，不能有一点毛糙。就像左轮旁边那个两厘米的划痕，如果我们藏着掖着不告诉用户，用漆去盖一下也是可以的。但是难保哪一天漆会脱落，用户还是会发现，到时候的撕裂感造成的损失是致命的。”檀冲告诫他的团队，不能存在任何侥幸心理。

淘宝店开张伊始，为了追求页面上图片的视觉效果和真实感，他每天都要苦等最美的黄昏的阳光，背着吸尘器和傻瓜相机急急匆匆跑出去拍照片。现在，条件变了，他对图片的严苛要求却依然如故。在他看来，这就是细节之一。

为此，他花了30万元买了台相机，每次拍摄都要请专业的模特、专业的摄影师，还要在专业的场地。为了迎合年轻用户的口味，“小狗”的吸尘器一款一个颜色，不会重复。这也使得“小狗”的页面看起来如彩虹一般绚烂多彩。

网络世界瞬息万变，“这一秒他是你的用户，下一秒他是谁你无法把握。”

所以，檀冲要求“小狗”的客服人员“就当用户距离你只有80公分，响应一定要快，聊天的时候要让用户感觉你在微笑”。

就这样，一个客服和用户甚至聊出了柳永的《雨霖铃》，檀冲很是欣喜。“那是一个黑龙江的用户，1971年生人，我们的这个客服是学中文的。两个人聊着聊着就聊出了诗词，一直聊了好几十页。后来这个用户就把聊天记录晒到了论坛里，和好多人分享。我就发现，当我们把心交给用户的时候用户也会同样把心交给我们。”

主人和“小狗”的默契就这样产生了。当主人的心贴近了“小狗”、信任了“小狗”、最终依赖了“小狗”，“小狗”就有了活下去的支撑。

这才是品牌的生命力。（文/千龙网记者戴琪）