把曾经在各大卖场站过台的吸尘器搬到了线上，檀冲仍然没有忘记让用户看见“真实”。这些吸尘器都或多或少会有一些划痕，檀冲会把这些划痕清晰地拍摄出来，“我会告诉用户，这一台左轮旁边两厘米处有一个划痕，可以接受的话就便宜100块钱，不能接受就不要买。”

就是这样的真实感动了“小狗”的第一批线上用户，当年在“小狗”的淘宝店里，无一差评。

“小狗”在淘宝上闯出了名声。

从淘宝店刚刚起步开始，檀冲就派了专人做售后服务，这是“小狗”“看家护院”的本领。如今，“小狗”更是发展出了具有中国小家电售后服务颠覆性意义的“中央维修”，“看家护院”的本领更强了。

传统的家电维修方式是在全国设立维修点，这些网点分散、不专业、低效、经常缺件。小家电维修更是混乱一片，多个品牌共用一个维修站，维修站成了中介。这些还不够，在这样的维修服务中，用户、维修站、企业为了各自的利益不断博弈，互相推卸责任，用户体验很差。

而“小狗”中央维修的精神中心就是极致体验。“比方说，夫妻俩吵架，怒气冲冲没地方发泄，电视舍不得砸，冰箱舍不得砸，洗衣机舍不得砸，怎么办？我建议就砸‘小狗’。砸碎了怎么办？找个角落悄悄给顺丰打个电话，顺丰会上门取货，送回‘小狗’的中央维修中心，修好了再送回来。全程不需要半句解释，也不需要用户出一分钱。”

说这话的时候檀冲自信满满。

图为“小狗”战略饲养员檀冲。受访对象供图。

练好身板儿，本本分分

他的自信是有缘由的。

有人说“小狗”是“疯狗”，而檀冲的理解是，“小狗”就是一根筋。17年一根筋只要做好一件事。

“除了吸尘器我们也可以有更多选择，但是卖东西容易，做得好却很难。我认为目前为止我们还没有把吸尘器做到最满意，所以还会继续坚持做下去。”檀冲在意的，不是“小狗”覆盖产品的广度，而是吸尘器这一个产品的精深度。

他经常跟员工们说的一句话就是：“小狗”一生只卖七台吸尘器。

“小狗”从不贪心，不会奢望全中国的人都去买自己的产品，而是把心思用在服务好每一位用户上。