一位开发商人士直言,房地产商之间的“比拼”已经发生了变化,从拼价格买地,到之后拼产品、拼园林绿化、拼物业服务,而到现在,事实上拼的更多的是客户的粘稠度,这个粘性实质上是可以带来未来新的增长点。
对于做V盟的初衷,万科V盟方面认为,是源自对未来行业竞争力的思考。2013年,万科首次提出转型城市配套服务商,成为行业转型的先行者。在此背景下,V盟从客户思维转向用户思维,开始探索让客户不再是低频消费房屋,而是越来越依赖于不断使用万科平台提供的服务。换句话说,V盟的作用,是利用万科自身的平台优势,把自己的资源共享给客户,同时也开始连接外部的优质生活服务类商家,优化给客户的服务。
据悉,下一阶段,V盟还将借鉴互联网的思路把业务产品化,主力打造权益、活动、公益三大方向的爆款产品,以吸引用户与万科产生高频互动。921万科V盟狂欢日,就是权益内容产品化的首次尝试,未来V盟还将重点打造每一年的狂欢日,让用户享受最极致的专属优惠体验。在活动方面,万科V盟将率先试水体育方向,计划推出全国范围内的业主社区足球赛,以运动的方式拉近邻里关系,促进社区体育文化氛围的形成。在公益领域,万科V盟将通过和权威慈善公益机构联合的方式推进。
在业内人士看来,上述措施可以让万科通过精细化的客户经营,提供更有针对性的产品和服务,把客户变成企业的长期资产。
V盟或将发挥新物种作用
客户体验是决定企业口碑的重要因素。房企更需要在销售和售后端提供优质服务,才能持续打造品牌形象,并带来未来改善房、关系型营销、售后价值挖掘的机会。
据了解,万科业务转型设立的目标是“传统住宅销售业务占比一半左右,另一半市场来自新业务”。
万科V盟方面表示,对传统业务而言,已经存在一个庞大的高质量客户群,但业务和客户之间的互动频次极低,尽管有持续服务客户的物业及各类客户答谢活动,但这类服务难以形成和客户之间的高粘性。而对新业务而言,客户是全新的,短期内难以有基数上的突破,原有的客户优势无法有效的迁移过来,新客户对品牌的忠诚度也还处在一个培育期。
在万科新老业务并生的生态系统中,V盟更像是一个新物种,把关注点全放在了客户身上。如何让新老业务的客户实现相互的打通流转,如何激发客户与品牌间的高粘性互动,正是V盟下一步的关注点。
据了解,目前V盟已入驻万科北京区域十大城市:北京、太原、济南、沈阳、大连、烟台、长春、青岛、天津、石家庄。
与线上平台同步推进的还有线下各城市社区的5V门店,截止2017年9月,在10个城市,已开业93家,计划今年再新开33家,累计126家。
据了解,在万科V盟的线上平台,已经有近1500家商家正式“入盟”,为客户提供优惠折扣或尊享权益,会员在京东苏宁易购等电商平台消费有额外折扣,在机场有贵宾室候机权益,旅游可享受全国协议星级酒店优惠价格。
万科自有的13家泊寓、4家养老、3座万科广场、3家滑雪场,也都将加入V盟的大平台中来。