《瞭望东方周刊》：银泰一直被视为阿里巴巴新零售的一个重要试验场，但也有人认为银泰的彻底升级其实并没有达到想象中的“三通”，你同意这种观点吗？

　张勇：银泰的改造确实还没有完成，但我们已经基本完成了银泰会员数字化的改造。

中国的百货业跟国外百货业相比，有一个特色，就是百货业不碰货，不是以运营货（商品）立身，而是依靠商业地产、靠租柜台和门面发家，所以阿里巴巴今天要做的是重新定义百货业。

这个过程中对货也就是商品的数字化改造尤为重要，这也是阿里巴巴现在正在帮银泰做的，也是整个银泰改造中比较难的部分。

另一件银泰正在局部尝试的事是，对人、货、场三种要素的重构，带来差异化的用户体验，而要实现重构的前提则是人、货、场都必须被数字化。

不过，我们现在还做不到把一个5万至10万平方米的购物中心完全重构掉，但这是阿里巴巴的梦想，最终一定会实现。

我认为未来的购物中心，不单是一个购物场所，更像是一个生活社区、一种生活方式，所以我们必须从生活方式的延展当中来定义，购物中心要包含什么内容，提供什么样的服务。

　平台需要重新定义

《瞭望东方周刊》：除了银泰，国内一些实体零售企业也都在谋求变革，你如何看待这一现象？你认为这种变革是必然的吗？

　张勇：中国在零售领域，特别是消费互联网领域，正走在全球前列。无论是便捷的移动支付，还是已支付为纽带的智慧城市建设，包括新零售中的很多创新业态都是国外还没有的。

要知道，互联网并不是一个孤立的存在，它只有跟商业的方方面面合作才能发生化学反应，才能为商业变革带来价值。

面对这样一个时代机遇，不管是实体零售企业还是其他产业应该积极拥抱互联网，大胆变革。我觉得这些敢于自身变革的实体零售企业都特别不容易。

一个企业在原来的时代越成功，在换道超车的年代面临的挑战就越大，因为它既不能完全舍弃原来的既得利益和思维方式、商业体系，又必须在互联网发展大潮下去追求一些未知的东西。这需要非常大的勇气。

从事传统零售业的这些人内心都想变革，只是很多人缺少足够的勇气才没真正去做。当然，即便有勇气，也需要有相应的知识、技术、经验积累才能做得好。