餐馆、超市也是如此。他们无法从淘宝、天猫获取流量，加入外卖平台又要缴纳不菲的佣金。用户、数据全都归了外卖平台，下一次顾客点单的时候还是会选择外卖平台，而不是到自己店里面来消费。

“我们之前干过最傻的事情就是把用户送给了外卖平台。”一位餐厅老板和白鸦抱怨道，“我服务的还是方圆3公里之内的人，以前这些人都会在我店里消费，现在他们都通过外卖平台下单，我挣的是自己老顾客的钱，反而要支付佣金给平台，很不划算。”

随着移动扫码支付习惯的建立，线下门店终于等来了跟用户直接建立联系的机会。现在不少商家推出了扫码下单或扫码结账，一旦消费者扫码就会成为商家会员，可以享受会员价、积分等。商家还会定期在公众号里推送上新、满减、优惠券等活动。

为了方便，经常去消费的客人大都会保留这样的公众号。这样一来，商家就把以前零散的用户变成了有规模的粉丝，借用有赞的工具对运营粉丝，推动产生复购。

白鸦举了这样一个例子：一家水果店，中午盘货时发现有50斤榴莲当天卖不动。通过有赞，小店可以迅速生成一套“榴莲秒杀促销”推送给自己的粉丝，后台设置成“到店自提”。粉丝接收到促销信息之后，中午下单购买，晚上到店自提。这时，店员可以再推荐说草莓两盒便宜6元，那么消费者很可能又会带走两盒草莓。

这种线上线下联动的营销方式是电商平台无法做到的。“让线下门店去网上获客，去网上卖货，然后再把用户变成粉丝，让他们持续复购。”白鸦认为这正是新零售的含义。

618项功能服务核心场景

为实体店服务的“蛋糕”如此巨大，心动的不只有赞一家。阿里投资的二维火、美团餐饮等都在发力。对此，白鸦倒是很自信，因为有赞已经在这一领域深耕多年，对核心场景营销颇有心得。

比如有赞刚推出的周期购，核心场景就是有男孩子每周要送鲜花给女朋友，或者有家庭订牛奶。如果当天收货人出差了，订单就需要顺延或者更改地址配送；如果分手了，订单有可能还要冻结。为了推出这款产品，有赞研究了大半年。白鸦表示，目前市面上能支持这些功能的SAAS软件只有有赞一个，有赞的618项功能已经基本覆盖了商家所有的需求。

同时，为对接各个实体店现在使用的管理工具，有赞在去年推出了“牵手计划”，和线下每个行业的传统管理软件大佬合作，打通储值卡、订单管理、会员积分、库存管理等数据，真正实现了线上线下商品、订单和服务的同步。

2016年5月份，有赞开始启动商业化运作，向商家收取年使用费4800元。在收费初期，有一批客户离开了，但几个月后他们又回来了。“可能他们算明白了账，发现用有赞还是划算。”白鸦自己也算过，一家小餐馆，按照一单20元、一天30单计算，10%的抽成相当于每年要交2万元左右的佣金，“比年费贵多了。”

“我们是一家软件公司，不做平台。”白鸦的定位也很切合商家心理，因为不涉及按流水抽取佣金，赚来的钱扣掉年费都是商家自己的，这将激励商家更加积极大胆地使用有赞工具。

目前，有赞针对百货、水果、自媒体、亲子、教育、鲜花等分别推出了行业解决方案，未来还将满足更多行业。白鸦认为，有赞只有精力为20%的用户提供最好的开店工具，剩下的交给第三方就好。

白鸦相信，未来3年内，移动支付会占据线下付费60%甚至更多的份额，这意味着每个中小商家都有可能通过一次扫码，把消费者转化为粉丝。“这是新零售时代的风口，也是有赞的机会。”