案例分析：本案中，该银行因程某是盲人而拒绝其信用卡申请，未做到公平交易，也未合理尊重特殊人群，违反了有关规定，同时，该银行未完善对特殊人群金融保障的服务，违反了《中国人民银行金融消费权益保护指引》的有关规定。

案例3：未经同意开通第三方存管业务引纠纷

案情简介：刘某在某银行办理银行卡业务时，工作人员指导其用自助设备进行办理。结束后，刘某收到证券公司提醒短信：欢迎您开通某证券公司股票账户，该账户已与银行卡绑定。刘某遂要求该银行为其注销股票账户，但银行却解释，开通股票账户是证券公司人员并不是银行人员。因此一再推诿不予办理。

处理情况：经核实投诉人所述属实。为刘某开通股票账户确为某证券公司驻点办事员，因着装与银行工作人员相似，并以银行人员身份在自助机上为刘某办理开卡业务的同时开通了股票账户，但在开通时并未取得刘某同意，故引发纠纷。

案例分析：本案中银行一方面违反了《中华人民共和国商业银行法》有关规定，没有尽到保护其客户的责任和义务，另一方面违反了《电子银行业务管理办法》，没有对其自助设备进行合理的监督管理；而证券公司违反了《消费者权益保护》和《中华人民共和国证券法》有关规定，没有做到遵循消费知情的权利，并违背了消费者的真实意思表示。

工商银行山西省分行供稿