完善物业退出机制，对年度考评排名后三位的，由街道建议小区业主大会启动项目退出程序，对连续两年排名靠后的物业企业取消竞投标资格，淘汰一批服务差、管理乱、居民不满意的物业企业。

西马街道江汉北路社区物业志愿服务队授旗授牌

激发主人翁精神

促进自我管理 自我服务

搭建自治平台 提升治理水平

推进民主决策，充分运用“四民工作法”，对物业管理的重大事项、重要问题，通过民事民提、民事民议、民事民决、民事民评，共商联议、及时解决。

实行“社区+物业”双员配置进网格，推动物业服务融入网格管理，引导物业服务人员当好法治宣传员、民情调查员、矛盾调解员，参与维护社会和谐稳定，协助化解矛盾纠纷。建立以居民“诉求代理、意愿代言、事务代办”为内容的“三代”服务群众机制，化解居民难题。

在社区建立以社区网格员、物管员为群主，居民为主体的微信群，收集民情民意，发挥居民智慧，为社区发展建言献策，增强居民参与感，共同提升社区治理能力和水平。

创新服务载体 提供多元服务

开发建设江岸区“爱社区管家”APP，精准对接社区居民各类诉求，实现居民网上一键缴纳物业费、投诉报修、信息查询、水电费代缴、对接家政维修等。鼓励物业企业与社会组织对接，根据居民需求定制联动服务项目，广泛开展权益维护、矛盾调控、心理疏导、行为矫正、困难帮扶等专业化服务，为居民打造多元化的服务体系。

开展志愿服务 引领社区风尚

倡导物业服务人员开展“争做志愿者、争当居民贴心人”活动，广泛组建物业志愿服务队，为居民提供水电维修、管道疏通、家电维修、家居清洁等方面便民服务。提升居民的归属感和责任感，引导居民自发组织、参与志愿服务活动，成立巡逻队、清洁队、爱心助老等志愿服务队，自觉维护社区环境，帮助困难居民，居民自管、邻里互助成为社区新风尚。

大学生“红色物业管家”走访社区居民

劳动街道“红色物业”党组织授牌仪式

策划：中共江岸区委宣传部

撰文：李婷 祝丽芳 高超 刘培 陈俞