据伤者林先生表示，当时他与妻女一同到该商场逛街，乘扶手电梯上3楼时，3人均突然感到手臂刺痛，衣袖亦被灼至破洞，当时不知为何，只是慌忙跟随其他顾客到附近避开。

警方随后封锁涉事扶手电梯，并用胶桶盛载从天花板滴下的液体。荃湾警区刑事调查队第一队主管郑嘉颖表示，由于湾景广场3楼一间超市员工休息室的渠管有堵塞情况，5日超市工程部人员将具有腐蚀性的通渠水倒入渠管，渠管疑因日久失修有渗漏情况。在6日中午12时许，疑有部分通渠水由天花滴下至扶手电梯处，造成多名顾客受伤，幸好事发时并非繁忙时段，商场内人流算不上拥挤，加上职员曾倒入大量清水稀释，相信通渠水浓度不高，全部伤者均无大碍。