“我接触过的菲佣普遍受教育程度较高，能说流利的英文。”于海介绍，我国香港有专门的菲佣管理机构，从业者各类证照一应齐全才予以聘用，并且严格保障其合法权利。由于收入差距巨大，一名菲佣在港务工可养活一大家子，因此她们珍惜这份工作、积极维护口碑。但内地情况略有不同，保姆薪资不算高，保险制度也不完善，如果像香港一样正规培训和管理，行业成本一定会上升。在缺乏补贴的情况下，市场会将这部分成本转移到消费者身上，大家是否愿意承担？“政府可以为行业发展提供更多支持，例如出资为家政人员建立培训学校，帮助其融入城市文化，吸引高素质人才入行，并鼓励中介机构购买政府服务，帮助雇主选用专业保姆。”于海建议。

行业升级也需要雇佣双方相互体谅。雇主不应高人一等，保姆也不应心怀芥蒂。张靖说，十分理解保姆的辛苦，也感激她对家人的照顾，逢年过节都会给保姆发红包，“时间久了，我不拿她当工作人员，就像多了一位家人。”

当然，仅凭感情，无法改变整个家政服务业的现状。杭州保姆纵火案中，雇主的善良并没有换回保姆的善意，因此，整顿行业依然是重中之重。“家政行业应尽快规范，保姆涉及家庭幸福和社会稳定，万万不可马虎。”于海说。