旅行社得知邓女士的情况后，表示邓女士刚怀孕一个月，孕早期状态不稳定无法参加，建议退团。而当魏先生沟通退款问题时，却遭到了旅行社的拒绝，工作人员表示基本全损，无法退费。旅行社认为邓女士因自身原因在出游前欲解除双方签订的旅游合同应承担全损，如果邓女士坚持带孕出游，旅行社要求家属签免责书。

邓女士则表示签订出境游合同时她还未怀有身孕，旅行社也没有明确表示说不收孕妇，现在自己愿意接受退团，但自身并无过错，费用不退无法接受。