嵊州：“兜底窗口”

为“最多跑一次”兜住底线

陈全苗 王 蓉

“一开始是抱着试试看的心态，没想到才过了3天，公司就拿到了用于银行抵押的不动产登记证。”“本来以为儿子迁户口的事情暂时办不成了，没想到……”

很多嵊州市民、企业确实“没想到”，政府正在推行的“最多跑一次”改革，给大家带来了许多意想不到的便捷与高效。特别是专门解决急事难事的“兜底窗口”，更像是一个“救急窗口”。

根据省、绍兴市推进企业群众办事“最多跑一次”改革工作部署，嵊州市迅速行动，高效部署，并从切实解决群众、企业办事难的客观实际出发，创新设置了“兜底窗口”，专门为群众的急事、难事提供“兜底包干服务”。

6月中旬，在嵊州召开的绍兴市“最多跑一次”改革工作推进会，对“兜底窗口”这一由嵊州市首创的创新服务模式，进行了总结与推广。

“7+1”：“最多跑一次”的服务新理念

“如跑一次还没办好，请到‘兜底窗口’来！”

3月起，许多前往嵊州市行政服务中心办事的市民，在离开之前，总能听到两位肩披“企业、群众办事最多跑一次服务”红佩带的工作人员这样的问候与关照。

今年以来，随着“最多跑一次”改革的不断推进，嵊州市民每一天都能感受到行政服务中心的变化。

门口、大厅的布置有了变化，随处可见的“最多跑一次”宣传语、办事指南，让人感受到一种浓浓的改革氛围。一些工作人员还会主动上前，询问办事的情况。窗口设置的变化更大，投资项目审批、商事登记、不动产交易登记、社会事务、公用事业、公安服务、社保医保7个综合窗口，市民绝大部分事项，都可以在这七个窗口办理完。

除了这7个综合窗口外，最让人眼睛一亮的，是专门设置的“兜底窗口”。“7+1”的模式，就是如此得来。

“兜底窗口”，可谓是嵊州市的一个个性化改革，是嵊州市“最多跑一次”改革领导小组为解决群众与企业的急事难事而专门设置的一大“亮点”。

此前，嵊州市经过连续6轮的精心梳理并与省指导目录作了对比，最后确定了涉及34个部门和相关单位的1247项“最多跑一次”事项。

同时，围绕减事项、减材料、减环节、减时间和优化办事流程的“四减一优化”要求，全力做好“最多跑一次”事项清单的深化完善，优化了窗口设置、优化了办事流程，编制了“办事清单+办事流程+办事指南”的《办理指南手册》，最大限度地方便群众好办事、快办事。