很多人知道，快递员是“按件计酬”的，都想在单位时间内配送更多的包裹，但因为有“最后一百米”问题，快递配送效率总得不到提高，拉低了快递员的收入。当快递末端配送效率低下，企业主又面临雇工成本日益上涨时，他们就想到用技术来解决“最后一百米”难题，智能快递柜就此而生。

不是哪都适合“快递柜”

目前，智能快递柜已在国内大量普及。记者体验发现，快递员将包裹装入快递柜后，客户手机将收到一条短信，上面注有取件所需的验证码。在一定时间内，客户在柜机中输入手机号或订单号，柜门便自动弹开，客户完成取件。

可以说，不到1分钟就能让快递员完成一次派件的是快递柜；快递员和客户不用碰面，保障客户隐私安全的也是快递柜；改变验货方式，客户不用为了等快递而守在家里的更是快递柜。快递柜的出现似乎让“多方共赢”，然而如不注意使用场景，这种平衡就被打破。

最近一年，市民严女士居住的天通苑某大型社区就引入了快递柜。但她发现，快递员们“变懒了”。“一开始送货时，他们还问我在哪儿，只要我在家，还会送货上门。可后来，他们连问都不问，直接把快递塞到柜子里。”这种情况越来越普遍。

严女士称，由于快递到货前，快递员没有事先跟她取得联系，导致她只能依靠接收短信才得知到货，这种做法显然不合适。毕竟大家现在看微信多，看短信少，而且现在收到的短信，大多是广告和骗子信息，很容易被忽略。4月16日，她网购的衣服就已经到货，但直到连续三天收到未及时取件的短信通知时才知道，快递早就到了，一直在柜子里“躺着”呢。

近日，记者在新浪微博、百度贴吧内输入关键词“快递柜”发现，全国范围内都有网友反映：有了快递柜，好像快递送货上门就变成了“特殊服务”。有网友甚至表示，即使在发货时注明了“不要放快递柜”的字样，仍有快递员为了省事儿，把快递装进柜子。

另外，也正是缺少了快递当面签收环节，一些不适合放柜子的快递在滋生纠纷。家住甘家口的市民朱女士告诉记者，4月6日，其网购来的茶具被直接放入快递柜，开柜后，她发现快递包装有破损，包裹里的茶盘有裂纹，“如果当面验货，我碰到这种问题可以拒收。”但现在，她只能另起包装，把快递寄回去退货。

记者注意到，有些快递柜尚未具备生鲜保存能力，不适合存放食品。另外，当我们给别人下单买东西时，快递的下单人和收件人信息不一致，这就导致后者在快递柜里取东西有困难。尤其是在老龄化社会背景下，老人还没掌握自动设备的操作方法，他们只能适应送货上门的老方法。