德国：理赔之前须进行责任确认

严谨的德国人以认真负责著称，快递行业也不例外。但是快递丢失这件事，不怕一万只怕万一。一旦发生“丢件”，谁是责任方，谁来提供赔款，德国快递公司会如何处理？

对此，《全球华语广播网》德国观察员薛成俊表示，在德国，如果是包裹在邮寄的过程当中发生损坏或者丢失，在理赔之前必须首先进行责任确认，寄件人、快递公司和收件人三方中的任何一方都有可能成为责任方，成为赔偿金的支付者。按照相关规定，快递员应该将包裹亲手交给收件人，也可以交给愿意代为接收的邻居，不允许将包裹放在收件人的门口等地方。当然，为了收件方便，例如针对全天上班的人士，也可以根据收件人的意愿将包裹放在门前或者是其他开放的地方，但是必须要有书面的责任说明。

通常的责任确认是：如果寄件人是商家，邮件发生损坏或丢失由寄件人来负责赔偿；如果寄件人是私人，则邮件丢失的风险由收件人来承担，但是寄件人必须提供包裹寄出的相关证明，比如快递公司的收据等。举例来说，某人从某商家网购了一件衣服没有收到，这时就由商家来负责赔偿。当然了，本来德国的消费者权益保护法中就已经确保消费者在两周之内可以无任何理由退货。如果是某人从某个私人那里淘到的一双解放鞋寄丢了，那么就由收件人自己来负责，卖方，也就是寄件人无需退款或者赔偿。

日本：运输公司在运货单据所记载责任限额范围内进行赔偿

最后我们再回到亚洲，来看一看日本。这里的快递产业也十分发达，平均每人每年要收发几十次快递，而快递员的服务态度也往往令人称道。那么，一旦发生“丢件”的情况，日本的快递公司又如何处理赔偿问题呢？

有关规定还指出，如果是运送货币、有价证券等价格昂贵的物品，客户在交给运输公司时，如果不把物品的种类和金额明确告知运输公司，运输公司将不承担赔偿责任，但是在运输公司故意或者是重大过失的情况下，这些规定并不适用。在实际上有合同关系的委托人和运输公司之间，如果出现了不法行为，比如侵权、故意过失损害等，客户可以状告运输公司有不法行为，另外要求赔偿。