她将群众建议连同自己的调研建议一起递交给了街道，一套由第三方技术公司开发的“易征收”App很快上线。如今，运用这套系统，被征收房屋的主人可以输入自家的信息，直接查询到补偿数额、评估价格、新房房源等。

据悉，这套系统如今已在整个静安区层面推广开来，极大方便了老百姓。

柯琪介绍，目前，静安区信访办也在尝试建设一套自己的信息检索系统，未来，通过关键词查询，信访员就能直接查到相关信息，并进行时段分类、区域分类等排列，方便信访员找到共性问题，并按照需求的优先级及时为群众解决问题。

“很多问题要依法分类处理，用信息系统教会老百姓，哪一类事情应该找谁。”柯琪说，目前有近1/3的信访问题，其实都不归信访部门管，信访员可以通过信息系统查询，告诉诉者应该找谁、怎么做等，以提高信访工作效率。

街道信访员的点子，全市推

一些小事情，在青年信访员眼中，变成了大事。他们不仅能帮助一名上访者解决问题，还能帮助有相似困难的群众解决问题，使得政策建议上升到全市政策改进层面。

石门二路街道信访员倪卓昀拥有工商管理和冶金工程双学位，10年的琐碎信访工作，并没有磨灭他对这份工作的热情。闲暇时间，他总会浏览国家、市级信访部门的网站，挖掘一下信访工作的本质，“有时候，解决问题，只有从政策层面做才行”。

在上海，过去只有拥有城市低保待遇的困难户才能申请到廉租房资格。而在石门二路街道，有一个“老实人”，14平方米的房子里住着一家6口人，但他却坚决不要低保，“我自己可以挣钱，为什么要吃低保？”

到了廉租房申请的坎儿上，“老实人”终于忍不住发飙了，“我这样主动自力更生、不给国家添堵的人不能申请廉租房，那些吃低保的、靠国家养的人反而可以申请廉租房？这是什么道理？”

按说，这件事已经完全超出了一名基层信访员的工作能力范围。上海市的政策摆在那里，总不能为了一个人的特殊情况而改变政策吧？但在倪卓昀这里，还有“商量”的余地。小倪查询了上海廉租房的各种相关政策后发现，这项政策本身就是为了鼓励那些有能力的困难群众自力更生、阻断贫困代际转移的政策，“既然如此，为什么只有低保户可以申请？那些努力工作脱贫的人，不是更有资格申请吗？”

在区委书记一次例行调研的活动中，小倪大胆地把群众遇到的困难以及自己的困惑反映给了领导。区里后来把这个个案上报到市里。第二年，上海市房管局调整了廉租房申请政策，不再以是否吃低保为准入门槛，而是改为按人均居住面积和家庭年收入进行考察。

但是，石门二路街道并未被纳入首批试点街道中，也就是说，街道里“老实人”的困难依旧没能解决。为此，信访部门层层向上抄送意见，建议试点在静安全区推广。最终，两个月后，新政在静安全区推行。

“这才是信访的真正作用。收集群众意见、建议，层层向上给出政策制定的参考依据。”柯琪说，未来的信访工作，要通过各种信息技术手段的引入，逐步回到“本源”，扭转形象。