信访信息系统记录中，甚至有老人来信反映，自己已经“8年没有下楼了”。

桑祯骁发现，与那些难缠的上访专业户相比，这个群体虽然没有天天上访，也从没有过什么过激举动和强烈意见，但这个群体确实涉及人数多、且存在实际改善的需要。在多次现场查看并检索国内外相关资料后，桑祯骁花了半天时间，撰写了一篇以信访办名义上交街道领导的建议——应当考虑在悬空老人聚集区内安装爬楼机。

从爬楼机的安装点位，到爬楼机的初装安排、征询意见，桑祯骁全都考虑进去了。最终，爬楼机项目得到了区领导的重视，被列为区公益便民为老服务项目，先期在彭浦街道试点。3个多月后的6月28日，静安区爬楼机服务试点正式启动。

仅此一举，就解决了彭浦街道上万名老人的难心事，而这难心事，有可能是全静安数十万名老人的实际需求。“这才是信访干部真正应该花80%时间去做的事，而不是天天忙着到处灭火。”崔锟颇为赞赏这样的做法。

复旦女硕士用App解决征收难题

信息化手段的应用，成为青年信访干部们的拿手好戏。“哭过、气过，但问题总是要解决的。”复旦大学公共管理系硕士周侠敏，如今是北站街道的一名基层信访干部。工作多年来，不论基层信访工作多么琐碎、无趣，她都不忘用论文、调研来给自己打气，“每天埋头干些琐碎的事，偶尔应该跳出来看一看世界，会有不同想法”。

北站街道是静安区著名的旧改街道，这里每天接待最多的信访十有八九都与拆迁有关。在参与旧改过程中，周侠敏最大感受是——碰不到年轻人。每一次，她都把自己拾掇得整整齐齐，准备好一些同龄人会感兴趣的话题，兴冲冲到拆迁户家里上门调研。但十次上门里的九次，她都没法见到那个在家里可以说得上话、起决定性作用的年轻人。

一些有经验的居民向小周提建议，“现在都什么年代了，你们还发小册子，那么小的字，谁有功夫看？你们为啥不搞一个手机软件，政策什么的发到网上给我们看看就是了”。

周侠敏听了，记了下来。她发现，国家信访局的新系统建成后，网友只要通过该系统自助录入信访需求，系统就能一级一级往基层转，每年网络信访增速以10%~20%的速度增长，所有过程全部“留痕”，每个办事环节都可以评分，“国家层面都能开发一个这么大的系统来方便老百姓，我们还等什么？”