新闻>社会

机票退改签新政执行力度不一 多家航空公司只退机建燃油费

2018-12-06 18:30:01    北京日报

特价机票退改签新政执行力度不一

多家航空公司只退机建燃油费

今年7月,民航局发布机票退改签新政以来,各家航空公司执行情况如何?记者近来调查发现,此前普遍存在的特价机票不得退改签、退票费高于票价的情况基本得到改善,但各家航空公司对机票退改签新政执行力度不一,一些航空公司阶梯收费划分存在不合理现象。

只退机建燃油费仍普遍存在

日前,北京的彭女士向中国质量新闻网投诉,反映自己通过携程网购买的国内折扣机票,在申请退票过程中,携程的订票系统竟然显示退票手续和购票款一样多。

彭女士购买的北京至珠海的经济舱折扣机票票价为990元,全价为2030元,相当于半价。由于彭女士行程有变,要求退票,但携程系统显示退票手续费为990元,和购票金额一样。

对此,彭女士联系携程客服,对方表示这是“按照航空公司的规定”。彭女士又去国航官网向客服了解情况。她获悉,在国航的规定里,这个折扣属于“超低折扣”,对应的退改签的确只退税费。彭女士所订该航班机票依然在出售,票价提高为1400元。“我订的机票离航班出发尚有3天,航空公司在还能卖出更高价格的情况下,收取全额退票费是非常不合理的。”彭女士认为。

另据了解,中国联航、深圳航空、山东航空、青岛航空、四川航空、东方航空等均存在特价票退票费为全款,只能返还机建燃油费的情况。

阶梯费率划分过于简单

一直以来,特价机票不得退改签、甚至退改签费用高于票价本身的现象非常普遍。但这一情况在今年7月迎来转变。民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,明确航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票手续费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

日前,民航局对外表示,国内所有的50家客运航空公司均已提交机票退改签整改报告,绝大多数航空公司均表示对现行的退改签手续费标准进行了修改,将现行起飞2小时前后两档时间节点改为多档时间节点,特价票也可有条件改期或退票。同时,大部分航空公司的官网、APP均实现全渠道客票改期和退票功能,并上线或即将上线极速退票功能。

但从实际执行情况看,各家航空公司特价机票退改签收费标准不一,阶梯收费的执行进度有较大差异。

记者随机选取携程官网上的特价机票查看,中国联航北京至上海的2.6折经济舱机票,只退机建燃油,不得更改,不得签转;深圳航空北京至成都的2折经济舱机票,票价340元,退票只退机建燃油,改期不分时段均为272元;国航北京至杭州的1.1折机票270元,退票只退机建燃油费,改期收费分为两个时间段,分别为81元和135元。

也有航空公司退改签都设置了多个阶梯时段。如南方航空12月8日北京至武汉的1.4折机票,价格为300元,起飞2小时之前退票退订手续费150元,2小时以内退订手续费300元。此外,东方航空设置了3段退改签阶梯收费,海南航空设置了4段阶梯收费。对于以上价格,携程均标注“不加收任何退改服务费,具体费用按航空公司官网规定收取”。

票务规范明年有法可依

今年8月至10月,浙江省消保委联合第三方调查机构,采取消费调查和暗访体验两种方式,对18家国内航空公司和8家第三方购票平台落实民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》情况进行调查。

调查发现,有16家航空公司只简单设置一个时间节点来区分退票阶梯,如国航只分“起飞前和起飞后”两个阶段,收取不同退票费用;吉祥航空只分“起飞前两小时前和起飞前两小时后”两个阶段。

体验中还发现,航空公司客服人员对退改签阶梯票价概念模糊,甚至有个别航空公司的客服人员对阶梯退改签规则并不知情。

“各航空公司应提升退改签阶梯票价合理性,可参考高铁梯次退票政策,不该一刀切设置起飞前和起飞后两个阶段的票价,而是设置更多合理时间、更多合理比例。”浙江省消保委建议。

记者获悉,改进票务服务工作的要求最终将落实到正在修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》中。这部新规拟于明年正式出台,届时,规范票务服务工作将纳入法制化轨道,维护旅客合法权益更将有法可依。(董禹含)

展开全文
使用头条App阅读体验更佳

热点新闻


悉尼“爱国护港”和平游行,华人涌上街头表达中国心
被香港暴徒殴打记者付国豪回京 胡锡进等迎接
一箭三星!捷龙一号首飞成功“国家队”正式进军商业航天

热点新闻

大学生不敢洗澡和独处 原来得了这个病

2019-08-17 14:13:38

3000余名北大新生今日报到,多名奥赛中表现突出者保送北大

2019-08-17 17:43:13

女子做隆胸手术死亡 主治医生曾中途离开2小时

2019-08-17 14:18:33

保姆被聘来照顾狗宝宝 竟趁家中无人残忍虐狗

2019-08-17 09:24:08

79岁演员彼得方达去世 自导自演公路片《逍遥骑士》

2019-08-17 16:23:14

何超莲探班窦骁 赌王千金与男友窦骁亲密对视甜笑

2019-08-17 15:44:09

U22国奥名单出炉:张玉宁黄紫昌领衔 上港6人入围

2019-08-17 15:40:48

Win10最新漏洞 微软呼吁用户尽快更新Win10系统

2019-08-17 15:35:08

四川甘洛岩体崩塌搜救遭遇高温 暂未发现失联人员

2019-08-17 14:57:52

培训老师抽打学生与教师宗旨背道而驰 资质不合规

2019-08-17 14:37:26

香港反暴力救香港大集会 呼吁反对一切形式的暴力

2019-08-17 14:28:46

国泰航空高管辞职 改变不了国泰现如今所面临局势

2019-08-17 14:13:43

日成美最大债权国 日本连续第二个月增持美国国债

2019-08-17 14:06:06

首张北京互联网诊疗执照运营 未来将纳入医保支付

2019-08-17 13:55:42

一名山东驴友私穿贡嘎去世 曾因高原反应昏迷失意

2019-08-17 13:45:24

四姑娘山首张罚单:男子违规穿越罚2千 救援费3千

2019-08-17 13:36:58

证监会:6名康美药业相关人员被采取市场禁入措施

2019-08-17 13:32:05

李斌回应裁员风波:蔚来汽车今年将提升运营效率

2019-08-17 13:28:29

中国驻喀麦隆使馆回应公民被绑:没有中国公民被绑架

2019-08-17 13:13:20

王源演唱会门票即将开售 新歌《易碎的吻》上线

2019-08-17 12:40:20

外媒称9名国人被绑架 中国驻喀麦隆使馆核实后否认

2019-08-17 12:35:28

奇葩女抢900元救灾红包后就退群 已被警方行拘

2019-08-17 10:12:10

西甲新赛季武磊身披7号球衣 武磊依然要为首发努力

2019-08-17 08:50:16

山东悬赏100万缉捕逃犯 “云剑”行动重要举措

2019-08-17 08:46:04

游客遭辱挥拳赔钱 厦门警方:双方均表示愿意调解

2019-08-17 08:40:48

消防员吕挺牺牲 下水救起一人后被流水冲走牺牲

2019-08-17 08:14:13

80岁大爷突发脑梗 初恋女同学签字救命

2019-08-17 08:11:47

铁三被取消成绩 两选手牵手撞线庆祝胜利乐极生悲

2019-08-17 08:08:02

衣服标签里藏着这些秘密 大多数人都不知道

2019-08-17 08:07:13

最高院判加多宝赔偿王老吉100万 停止发布虚假宣传

2019-08-17 08:01:24

9名中国人8名乌克兰海员在喀麦隆海岸被绑架

2019-08-16 20:54:36

朝鲜推出名为“明亮的早晨”的新型饮料 你想喝吗?

2019-08-16 20:36:36

徐冬冬饰演小龙女 剧照流出 网友吐槽装扮廉价像女鬼

2019-08-16 19:30:03
点击查看更多
`
中华头条
官方
5.0分 1.8亿人在用
优质 安全 免费
`
中华军事
官方
5.0分 2.6亿人在用
优质 安全 免费