市政交通一卡通表示，手机一卡通为一卡通公司与手机品牌商与移动通信运营商合作发行，依据手机品牌商与移动通信运营商相关业务规则，目前，手机一卡通不支持退卡，但可办理退资业务。一卡通公司表示，正在积极研发手机一卡通在线退资，目前正处于功能上线前的过渡期，用户如有退资需求还需前往指定网点。

释疑

乘客：多次刷手机乘地铁均失败

市政一卡通提示：不同手机机型在刷卡姿势上有所差异

刷手机乘车在房山线试点已有一个月时间，日前有市民向北京晨报记者反映称，在下载、注册手机一卡通开通并完成充值后，实际在乘坐地铁时，却总是刷不上卡。“因为经常坐房山线，所以在试点第二天就专门开通了手机一卡通，但次日早上从房山线广阳城站进站时，试了两三次，总也刷不成功。因为着急上班，最后我还是刷卡进的站。后来也试了两次，都没成功，所以现在还是在用传统的卡乘车。”市民张先生称。

对此，市政交通一卡通表示，一卡通刷卡失败时，首先要确认手机有电且开机、确认手机的NFC功能已经开启以及手机一卡通内余额充足，然后将手机的感应区按照各手机品牌商的刷卡要求，改变手机与地铁闸机或POS机的位置及距离，并保持1至2秒。“不同手机机型在刷卡姿势上有所差异，如华为、三星手机通常为用手机背面刷卡;小米5手机需与闸机或POS机感应区呈45°角刷卡;努比亚手机需用手机正面刷卡。各机型刷卡姿势需以手机品牌商的要求为准。”市政交通一开通有关负责人表示，如多次刷卡仍不成功，可与手机品牌商或移动通信运营商联系解决。

刷手机乘公交被多次扣费

市政一卡通提示：可随时联系客服96066

市民蔡先生是刷手机乘车的老用户了，一直体验不错的他在最近一次刷手机乘车时却遇到一个小插曲。“不仅是地铁，公交车其实也很早就可以刷手机乘坐了。前几天坐公交车，按说车费应该是1元多钱，根据账单提示，我却被连续扣了六次款，总消费6元多。用了那么多年，还是头一次遇到这样的事情”。

北京晨报记者将蔡先生的情况反映给市政交通一卡通，对方表示，因为手机刷卡涉及手机运营商、公交地铁闸机等多个环节，蔡先生所遇情况具体原因正在核实。市民若遇此情况，可联系一卡通客服热线96066进行咨询，工作人员会在记录后的7至15个工作日反馈原因，确定因机器等原因导致扣款后，会在20个工作日内向用户索取银行账户，给予退款。