6月13日晚，她的手机短信里莫名收到好几段粗鄙不堪的话语，而给她发送辱骂短信的人正是当天的那一名外卖配送员。据她提供的短信聊天记录显示，对方用了极其难听的字眼辱骂刘女士，还称“有两个臭钱了不起”、“才几块钱的东西，搞得像大款一样，我还以为你买百万”、“第一天上班就被你投诉”、“工作我不在乎，你小心怎么死的都不知道，在外面走路小心点”等。谈及此事，刘女士还气愤不已，已经感受到人身安全受到了威胁，辛亏当时录入的地址是工作室，如果留的是家里的地址，那都不敢住了。

平台官方称涉事配送员是新手第一次独立出单后就失联了

6月14日，云南网联系“饿了么”的工作人员，对方表示此事正在调查中。“平台上骑手太多了，全国有300万名，素质良莠不齐。”这名工作人员说，他们也希望每一名骑手都是品行优秀、认真工作的人，但总会出现一些意外，只要是损害到用户利益的，公司肯定都会积极处理严惩不怠，客服这边也在联系用户了解情况。

据昆明负责该骑手的站点负责人介绍，骑手胡某是6月9日刚入职的一名新员工，经过培训后由老员工带他配送了几单，确认其明确送单流程后，就会让他独立跑单尝试一下，“没想到第一次独立出单，就遇上这样的事情。”该负责人说，胡某在上班第二天时就无法联系上，6月13日晚有登陆过“饿了么”app，但平台经过定位也无法确认他在岗，所以就没有派单。“没想到他昨天晚上会发短信威胁用户，我们一直找他，但是无法联系上。”目前，站点打算前往派出所咨询这件事，再决定进一步的解决方案。

云南网也曾多次拨打截图中“外卖小哥”的电话，但都被摁挂了。