当快递企业还深陷同质化竞争的泥潭时,新的快递大军已经悄然崛起。闪送、人人快递、UU跑腿……一批同城跑腿平台开始瓜分同城快递市场,同时,多样化、细分化的代买代送服务,让越来越多的消费者愿意“花钱买时间”,获得一对一的专送服务。
高端快递纷纷抢滩
上班时间,在宣武门工作的王先生需要给客户送一份材料,但对方需求紧急,如果走传统快递,至少次日才能到达。“好在现在有那么多跑腿平台。”王先生打开手机中的UU跑腿,选好发件地和收件地后,平台显示需要19元跑腿费,下单后,立刻显示有跑腿员接单。
5分钟后,跑腿员上门取件,从宣武门到崇文门的5.1公里,跑腿员用了15分钟。和传统快递的可密封文件袋不同,跑腿员带来的是可重复利用的塑料文件袋,在装好文件后,跑腿员将两个封条贴在封口,并表示如果封口在配送过程中被撕开,用户可以投诉。文件寄到后,跑腿员在收件人面前将文件取出交给收件人,并把文件袋带走。据跑腿员介绍,如果寄送贵重的东西,平台还会将物品装进密码箱,以提高安全性。
随着消费升级,人们对物流效率越来越重视。而传统快递的金字塔结构,使得快递必须经过揽收、统一分拣、末端配送等各种环节,即使寄、收件人在同一片街区,也需要运到五环外的分拨中心,再折腾一番寄回市区。因此,许多创业公司瞄准了快递“高端”需求,抢滩同城配送市场。
“北京每天会产生超过10万单的商务文件类订单。”UU跑腿联合创始人张现伟介绍,商务文件类订单除了满足用户“急”的需求之外,也正在面临越来越多用户对文件安全性和隐私性的更高要求。因此,同城速递下半场的竞争必将转向服务品质上。
同城跑腿队伍壮大
在各大跑腿平台上,用户可寄送的物品颇为广泛,不过,由于多数跑腿员骑电动车送件,寄送一些大件或贵重的物品仍受限制。
相比传统快递,同城跑腿平台的野心可不只是物品的寄送,多数同城跑腿平台还提供代买东西、代排队等各种代买代办服务。付12元的跑腿费买价值3元钱的馒头,付36元的跑腿费买2个北冰洋袋儿淋……越来越多的消费者愿意花高价为时间买单。
今年以来,美团、百度等外卖平台也开始发力同城跑腿业务。记者在美团外卖上看到,每个代买订单的代买内容和所用时间都会在平台上显示,一盒米饭、双氧水、黑色丝袜、香烟……消费者通过平台代购的东西五花八门,甚至有用户直接留言“到店请联系我”,并提出细致化的需求。