又过了十几分钟后，配送员终于给她打电话解释，称外卖已经送到了楼下，但找不到具体地址。“我平时点外卖的很快就送到了门口，从来没听说过地址不好找。”刘女士两次在电话中告诉对方自己所在的楼层位置，还建议可以询问值班保安，他仍然称找不到。无奈之下，她只能下楼自取，此时距离她下单已经过去了一个小时。刘女士表示，当找到配送员的时候，他正站在写字楼隔壁一栋楼大厅里，但丝毫没有问路的意思。“态度还算礼貌，给我的释称是因为他第一天上班，所以找不到地方。”

配送服务给了一个差评用户收到威胁辱骂短信

刘女士上楼后，在点外卖的软件中对配送员的评价为：“配送慢，不送上楼，提前自己点了配送完成……找不到地址要我下楼自己取”。谁料，这个简单吐槽式的评论，却招致了这名外卖小哥的不满。