预付费后要求退款不容易

不过,即使培训机构没有“跑路”,在预付费模式之下,报名参加培训者也往往遭到退款难的尴尬境遇。

2016年4月,在北京从事图书销售的李炜在一家培训机构报名参加注册会计师考试的培训课程,上了一两次财务管理课程后,因计划有变,他便申请退课退款。当时,这家培训机构给出的建议是“先冻结课程再做决定”。

“我问培训机构负责人,万一以后也没时间上课呢?培训机构负责人说他有办法解决,我就傻傻的信了。与我同一时期申请退款的同学都成功退款,我之后继续申请退款时,培训机构负责人就说公司出了新规定,不能退款,只能转网课。”李炜对记者说,“我就是冲着面授才报名参加培训,要网课干吗”。

相似的事情也发生在程佳媛身上。程佳媛在四川省成都市工作,她在2016年4月花费5万元在某美术培训机构的成都校区签了长达两年的出国艺术院校申请作品培训课程,不限课时。“报名时,培训学校承诺是国外知名院校研究生毕业平面设计老师一对一辅导,虽然没有书面或者口头约定由最初的老师负责到底,但我认为双方心知肚明是同一位老师负责到底。”程佳媛说。

从2016年4月学习至2016年7月,由于要参加托福考试,程佳媛暂停了课程。今年4月,程佳媛打算继续参加培训时得知,之前的辅导老师转兼职了。“兼职和全职的区别在于,兼职老师上完课就立刻离开,而且这家培训学校成都校区同时有四五位老师离职,一时间所有老师我都不认识了。”程佳媛说,这样的结果让她决定向这家培训机构申请退款。

后来,这家培训机构提出两个方案:按照合约规定,程佳媛要求退款属于违约,需支付20%违约金,且按照每课时1000元计费,最后只退回1.8万元；方案二:该机构新招聘老师,给程佳媛换老师继续进行培训。然而,程佳媛发现新招聘的老师并非平面设计专业而是广告设计,“我需要平面设计的作品集去申请国外平面设计专业。对于方案一中的20%违约金,我认为培训机构也应该承担一部分,而且1000元的单节课时费是因为退费原因而无中生有出来的,此外这些已学课时还包括了其他外聘教师的中途缺席、迟到早退部分。我总共学了不到20节课时,一节课时45分钟。我预交的5万元是包两年不限课时。最后我向这家培训机构申请退费3.5万元及以上,被拒绝”。

“‘心知肚明’是没有办法举证的,能举证的只有合同条款。当然,合同内如果有霸王条款的话,消费者可以向工商部门投诉,如果能认定,拿回学费的成功率就会高很多。举报这家机构虚假宣传的话,如果对方早有防备,消费者也很难取证。”周云向记者分析说。

制图/高岳