拓展智能化 提升服务品质

记者了解到，沈阳铁路局共开行图定旅客列车323对，其中动车组列车开行数量占到了55%。为满足旅客多样化、个性化的服务需求，该局着力提升智能化服务水平，让旅客出行更方便、更快捷。在实行 “一本一网一站”的基础上，进一步组织开发列车规章簿册管理信息系统（列车长APP）和动车组席位核票系统，在为列车长减负的同时，还能节约成本。特别是通过动车组席位核票系统，乘务员能随时掌握车内旅客人数和席位情况，既能防止买短乘长和无票乘车、实现“靶向”查验，又能减少对正常旅客的干扰，提升服务品质。

为了满足旅客购（取）票的需求，沈阳铁路局管内车站设置人工售取窗口1222个，代售点737个，自动售（取）票机697台。同时，将在互联网和窗口逐步提供联程票业务、提供动车组列车购票选座服务、增加购票微信支付功能，对旅客实行购票积分累积和会员等级评定的常旅客计划，提供积分兑换车票、购票优先、席别变更等延伸服务；通过与银行部门合作，迅速推进ATM自动售（取）票设备进商场、进银行、进社区、进学校、进企事业单位，不断延伸售票触角，合理优化客票代售点布局，重点增加乡镇、社会代售点的比例。

人工智能检票仪。经济日报-中国经济网记者 刘潇潇摄

积极推进智慧车站建设

据介绍，沈阳铁路局先后在管内长春、沈阳北、沈阳、大连北等9个车站，启动了集成智能办公、智能运输、智能管控、智能客服、智能旅服等五大平台于一体的智慧车站建设，全面提升人性化、智能化、自助化管理水平。

其中，长春站推出的站台智能地标系统，站台两端越界自动报警系统为旅客出行提供了安全保障。这个集客运作业计划流程、设备故障管理、列车运行信息查询等功能于一体的指挥系统，更为客运生产指挥带来了质的飞跃。

车站服务APP客户端不仅能够提供列车运行信息、正晚点查询等服务，还可以为旅客提供乘车引导，预定宾馆、租车、景点门票等服务。下一步，将在全局20多个地市级以上车站推广使用。

值得关注的是，沈阳站研发了一款人工智能检票仪，扫描车票右下方的二维码，即可完成票面信息确认，较过去传统的人工剪口检票模式，显著提高了检票效率和准确率，极大方便了旅客快速进站乘车。同时，沈阳铁路局相继在长珲、沈丹高铁开通了“持中铁银通卡经自动检票机直接刷卡进站、乘车和出站业务”，实现了城际列车公交化管理，让城际间旅客出行更加便捷。

为满足旅客多样化、个性化的旅行服务需求，沈阳铁路局将积极推进列车供餐模式转换，届时旅客可以通过12306网站、APP客户端、电话和售票窗口预定品牌餐，真正实现餐售模式多样化。将进一步开发代客订票、送票上门、专车接送、行李搬运、订餐以及VIP商务宾客等服务项目，使广大旅客充分感受到私人订制的方便快捷。