记者称要到6楼看电影得以顺利进入商场，分别来到ktv和电影院所在的楼层，发现两者仍然正常营业。但是电影院封闭了其他出口，仅对顾客开放一个出入口，且电影院旁边的甜品店等两家商铺并未营业。记者尝试从楼梯间进入三楼，发现一楼至五楼楼梯间的门均已上锁，在三楼楼梯间也无法看到事发现场现在的情况如何。

据商场内4楼某商铺的工作人员说，事发时他并没有听到任何声响，对三楼的楼顶坍塌并不知情，只是在4点左右接到商场管理人员的电话，要求各商铺人员撤出商场。此外，商场正门前的商铺“啤酒花园”的服务员和停车场入口的工作人员均表示当时并没有听到商场三楼楼顶坍塌的声响。

随后，法制晚报·看法新闻记者联系到了目击者徐女士。当天下午她和家人带着孩子到爱琴海购物中心三楼玩耍，而且目睹了楼顶坍塌的全过程。徐女士说，大概两点多的时候，孩子姥姥先听到嘎啦嘎啦的声音，又看到房顶开裂的样子，还没等反应过来，突然听到了巨大的声响和玻璃碎掉的声音，紧接着就看到楼顶大面积的坍塌，于是自己就抱着孩子向出口跑去，在跑的过程中身后的房顶仍在继续坍塌，伴随者巨大的声响和烟尘。