长春晚报记者 祝微 一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想：夸大的宣传、高价低质的商品……由于缺乏行业协会的监管，行业门槛低，造成该行业鱼龙混杂，随着一幕幕电视直销骗局被拆穿，电视购物也沦为消费者投诉的重灾区。7日，长春晚报记者从南关区消费者协会获悉，据统计，被电视购物忽悠的多是老年人，其中以保健品投诉居首，且出现问题后很难维权。

——案例——

降血糖药吃了血糖没降反升高

几天前，辽源60多岁的高先生到南关区消协投诉，称今年5月份，他在××电视台生活频道××讲堂花费3000多元购买了一款宣称“可以治疗糖尿病”的药品，电视上承诺服药当天血糖值降到5.0，3个月后永远停药，并承诺无效全额退款。然而，高先生在服药3天后，病情加重，血糖值不降反升，由原来的6.7升到了8.0以上，根本没有达到广告宣传的效果。

——维权——

商家迫于压力终退款

眼看着3000多元钱打了水漂，自己的高血糖没有缓解反而更糟。高先生打电话给向其兜售这款药品的商家要求退货，对方先是再三推诿，拒绝退货，最后拒接高先生的电话。无奈之下，高先生决定动身前往长春寻求帮助。乘坐大客车到达长春后，正逢大雨，由于对路线不熟，正常打车50多元的路程，高先生花了200多元才到达南关区消协。按照《中消协受理投诉管理规定》，高先生应到经营者所在辖区或者××电视台所在辖区的相关部门进行投诉。然而，得知高先生一路的遭遇后，南关区消协工作人员本着高度负责的态度，积极捍卫群众合法权益的信念，主动帮助高先生维权。 消协工作人员先是给商家打电话要求协商，对方态度强硬拒绝协商。由于商家借助××电视台生活频道宣传药品，高先生也是通过电视购物知悉这一药品的，消协工作人员随后又打电话至宣传单位××电视台，电视台工作人员积极配合与商家协商，最后商家迫于压力，同意给高先生全额退款，并支付高先生来回路费，共计3840元。

——深思——

电视购物买到的商品多为“三无”

据南关区消协秘书长鹿城介绍，从消协受理的投诉来看，消费者通过电视购物买到的多是“三无”产品，经营者存在发布虚假信息、订单与实物不符、夸大产品功效等违规行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。然而，退货退款并不容易。电视购物属于远程购物，消费者发现购买的商品有质量问题时，只能拨打售后电话，但很可能无人接听。此外，还存在提供虚假经营地址、虚假电话等方式逃避监管。另外，很多电视购物的商家都是外地的，本地工商部门很难直接处理，只能请对方所在地工商部门配合。

——注意——

购买前这些情况要核实

消费者购买商品前，首先要核实经营者的注册登记、销售电话、办公地址及信誉状况等相关信息是否真实合法。其次，在购买商品前一定要仔细了解产品性能、质量、售后服务、市场价格等信息，切忌冲动购物。 同时，要理性对待广告宣传内容，不要被虚假宣传以及夸大宣传迷惑。最后，消费者在购买商品过程中，要主动要求开具发票和留存发票等有效的购物凭证，对于拒开有效凭证的商品，要提高警惕，以免上当受骗或者合法权益遭到侵害时难以维权。