多地摩拜单车无法开锁

公司归咎运营商

■本报见习记者 余若晰

8月10日上午，大量摩拜用户反应，在北京、上海、成都、深圳等地区的摩拜单车出现了无法开锁的情况。北京的胡女士表示，今天早上把家门口的摩拜单车均试了一遍，全部都无法打开。

部分网友还在微博等社交平台反映了摩拜单车无法开锁的问题。有网友表示，用手机扫描摩拜单车上二维码之后，弹出了一个“超时。如果锁已开请正常骑行，稍后会开始计费。如锁没有开，请重试或尝试其它摩拜单车”的对话框。然而，车辆上的智能锁并未打开。试了好几辆车，都是这样的结果。

不少网友还表示，连续好几辆摩拜单车无法开锁，在早晨这样特殊一个时间段，直接耽误了上班时间。

当天上午九时四十分，摩拜单车官方微博对此作出了回应。摩拜称：“今天早上我们注意到，有用户上报了摩拜单车无法开锁的故障。摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理，目前服务已经全面恢复正常。摩拜对受影响用户造成的不便深表歉意。摩拜单车将继续不断改善用户体验，为上亿用户提供便捷、环保的智能共享单车服务。”

随后，《证券日报》记者对附近的摩拜单车进行了扫描检测，发现，几辆停放在路边的摩拜单车现在均能打开了。

对于此次摩拜单车发生的故障，摩拜单车CTO夏一平向媒体表示。“今天运营商网络出问题，整个物联网全部出问题，明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时，他回应：“这和我们自己的平台没有任何关系。”

互联网分析师于斌在接受《证券日报》记者采访时表示，摩拜出现智能锁瘫痪的故障，这一事件造成了非常大的影响。现在，共享单车在人们生活出行扮演着越来越重要的角色，对于摩拜这样一个在共享单车行业的领军品牌，出现这样一个大的故障是非常不应该的，与此同时，这样的故障也会影响很多人。

众所周知，目前，ofo和摩拜单车一直都是共享单车行业内发展最好的两大品牌。他们之间的竞争也成为焦点话题。ofo小黄车早期投放了大量的机械锁单车，不过，机械锁有着损坏率高等明显缺点。而摩拜单车早期就开始使用智能锁，这在与ofo的竞争中占有一定优势，也赢得了较好的用户口碑。

不过，摩拜单车使用的智能锁却也出现了问题。其实早前，就曾有媒体报道过，摩拜的智能锁并非是最先进的NB-IoT物联网技术，存在一定的技术漏洞，有点“伪物联”的嫌疑。

也有业内人士表示，共享单车的智能锁故障可能来源于手机APP端、运营商网络、后台、单车电池以及智能锁本身。但是同一时间如果大量智能锁故障，那么最可能的因素就是运营商网络和后台服务器。

除此之外，记者还注意到，在摩拜官方微博下面，还有一些摩拜单车用户留言称，此次故障之后，致电摩拜的官方客服电话，电话很难打通，或者打通之后很难转人工服务。他们表示，摩拜的客户服务还有待进一步完善。

对此，记者多次致电摩拜单车客服热线人工电话，都未能接通人工服务。只接受到“现在坐席全忙，可以在摩拜官方APP上进行故障上报会尽快处理问题。”的语音提示。