网上为主 自助为辅 实体兜底

本报讯 （记者

任志霞通讯员祁克宁）9月5日，在垣曲县国税地税联合办税服务厅，刚办完业务的垣曲北方铜业股份有限公司员工张凯一脸的喜悦与轻松。“以前每个月办税，需要两个人在地税、国税来回跑，费时又费力。现在，进一家门，办两家事，所有纳税服务全部智能化，一个人在几分钟内就办了税。”他说。

同张凯一样满意的纳税人，在垣曲县不在少数。这要归功于垣曲国地联合办税新模式。营改增扩围后，管户激增，业务翻倍，延时服务和应急处理成为常态，特别是“互联网+政务”的发展，纳税人对现代化的办税服务需求日益增加，传统服务模式已难以适应新经济业态的发展，倒逼着税务部门必须改革办税体制。

为此，垣曲县国税局、地税局，以资源整合和信息共享为基础，以优化纳税服务和提高征管质效为目标，按照“网上为主、自助为辅、实体兜底”的办税模式，集成创新、深化合作，建立起全市首家“全功能、全天候、一站式”联合办税服务厅，并最终形成了以“互联网+”为依托，以共建共管办税服务厅为切入点，以推进电子自助办税为载体，大力推进办税体制特别是办税模式改革。

跟随工作人员，记者步入了敞亮的办税大厅，只见设备先进、功能完善的电子自助办税区和24小时自助办税区井然有序，实体办税窗口服务细致入微。除此之外，更多的感触是智慧税务的便捷化和人性化。

垣曲县国税局局长张红武告诉记者：“为彻底打通纳税服务最后一公里，提高征管效能，垣曲国地税人员打破身份界限，人员统一管理，不分国税地税，税收业务均办。实体办税窗口实行‘一窗+专窗’服务，服务上实行统一税务标识、统一硬件环境、统一服务标准、统一叫号排队，业务上实现统一操作规范、统一办税流程、统一执法标准、统一办结时限。”

如今，借助“互联网+”打造智能税务，垣曲国地联合办税大厅改建电子自助办税区，新建24小时自助办税厅，配置发票认证、发票发售、发票代开、个人所得税完税证明打印、车船使用税征收等10台自助设备和8台外网终端。纳税人可自助办理发票认证、发票代开、发票领购等业务，大约有60%—70%的实体业务从线下走向线上，业务办理时间也从平均5分钟变为不到2分钟。

张红武说，办税体制的改革，进一步增加了纳税人的获得感和满意度，税收营商环境进一步优化，纳税人自主、自觉、自助办税意愿会越强，税企关系则会更加融洽，税务部门的形象则得到进一步提升。