消费者收发快递最看重啥？近日，省消费者协会发布消息，中消协和各地消协就《快递暂行条例（征求意见稿）》征集消费者意见结束，截至8月22日，共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休人员所提的修改意见292条。

从关注的问题看，围绕《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题，消费者意见比较集中的前5位分别是：快件延误、丢失、损毁的赔偿问题，占10%；快递企业义务及民事责任占9.6%；贵重物品保价和保险问题占9.6%；行政监管及处罚占9.3%；签收问题占7.5%。

快递工艺品保价，碎了却不赔

2016年5月1日，一位消费者通过快递公司，将由上海所购工艺品“玉白菜”快递到南宁，快递费470元，保价8000元。送达后发现碎了，快递公司承认此事，但不同意赔偿。

征求意见稿第二十条：经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

消费者意见：安全送达是快递企业的应尽义务，要求寄件人对贵重物品进行保价，会增加消费者负担，使经营者转嫁自身的经营风险，也为提高收费打开了方便之门。另外，目前的保价费过高，应在0.01%-0.05%之间比较合理。

消协意见：快递企业未尽到合同条款、快件保价的提醒义务或者其他应尽告知义务的，应当承担全部责任，并赔偿消费者的损失。

深圳寄到香港，4包海参变两包

今年7月，深圳消费者张女士通过某快递公司寄4包海参到香港，货品寄到香港后，收件方在无验货的情况下签收了该快递。之后，收件方发现包裹下方有毁损情况，且快递公司用透明胶将其重新密封，打开后发现只剩下两包海参。消费者随后向快递公司反映，但快递公司以客户已签收为由不予处理。

征求意见稿第二十二条：经营快递业务的企业应当规范操作，防止造成快件损毁。法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人、经营快递业务的企业应当遵守相关规定。

消费者意见：快递服务涉及消费者财产安全、个人信息等，立法对此应当予以规制。另外，快递各个环节都应规范操作，防止造成快件延误、丢失、损毁或者内件短少。