“小事”不可小视

□ 梅明蕾

日前到市民之家（政务中心）办理私事，先来后到，一律领号排队。见前面已过百余人，本想按老法子寻个熟人插队加塞，又感众目睽睽之下违规并非易事；继而发现排队虽长，但都按规矩来，加之工作人员指示明确，服务周到，效率其实颇高。想来相当麻烦的事情，说起来也排了几趟队，最后不到一小时则全部搞定，随之便有一种“办事不再难”的畅快感。

不要小看这“办事不难”的感觉。一个城市中，逾九成市民，谁离得开这些日常琐事。以个人角度，办事难易程度，办事人心情畅快与否，庶几也算得城市的一个宜居指数。

上述“事好办”，固然得益于政府经年的自下猛药。但“事好办”不等于“事事好办”，我所知道的，在另外的某些领域（如专业市场），至今仍是乱象充斥。

最近三五同仁、朋友聊起各自房屋装修的痛苦经历，都称装修无异于“褪了一层皮”。装修涉及设计、材料（家具）选购及施工等多个工序，自是麻烦事一桩。而房主却称“痛苦”和麻烦根本不在具体事项（有人还自以为大有乐趣存焉），而在与卖方或商家的非正常博弈，如：一旦与某商家草拟了合同，买方的信息便被出售或泄露出去，从而陷入骚扰电话的海洋；各种打着“最低价”旗号的“活动”，要求买方先付全款，最后方知不过是一场“忽悠”；交易之前，商家说得天花乱坠，付款提货后发现实际情况与卖方承诺大相径庭，向售后或客服求援，反被埋怨“谁让你听销售的胡吹”，买方只好自认倒霉；定好了的价格，开工后却不断生出新名目，开出新价码，“钓鱼工程”名副其实；不守规矩和诚信的商家还自称国际品牌，鱼目与珠孰是孰非难以明辨。如此等等，不一而足。

与城市发展的大事相比，这些当然都提不上筷子，甚至也远不及“天价虾”“海底捞”事件的耸动。然而平心而论，本地也不乏宰人的商家，不少餐馆的后厨也能见到硕鼠的影影绰绰，只是没遇上巧合的触发点和那些较真的消费者。现在“海底捞”事件已造成全国性影响，政府相关部门已作出该餐饮公司一个月内限期整改、公开后厨的决定，食品安全、商业伦理之兹事体大，应在民众中形成广泛共鸣。我市正聚力实施“四大资智聚汉工程”，诸多优惠政策的出台外，城市政风、市风、商风等方面的改善，应该不算小事。

共鸣归共鸣，总得多一些改变现状的办法。首要的，还是要强化市场监管不松气，并使之成为常态；消协更要切实负起责任，让投诉者解决问题的成本不断降低；媒体则须拿起“放大镜”和“显微镜”施以有效监督；至于消费者自身，维权意识和较真的态度什么时候都不可少。

（作者为武汉资深媒体人）