每年组织两次45岁以下卫技人员“三基”考核；组织院医疗质量与安全管理委员会部分成员，全年共对14个病区进行32次医疗质量检查；护理质量管理委员会每月对护理质量进行检查、督导，每月召开会议，反馈上月质控存在问题，通报护理不良事件案例；定期对医务人员进行考评，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩......徐州市第六人民医院（以下简称徐州六院）全面推进公立医院改革，严格制定医疗质量管理条例，持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标。

徐州六院院长张永在健康江苏全媒体大讲堂现场交流时表示，“我们医院从狠抓质量，严格管理着手，持续改进医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，更好地履行社会职责和义务，提高医疗行业整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，科学管理、强化措施、狠抓落实、注重实效，以此推动医院的健康发展，为‘健康徐州’的建设贡献力量。”

诊疗服务 患者为先

徐州六院贯彻落实“首诊负责制”，与基层医疗机构建立急诊、急救转接服务制度。铺设急诊住院和手术的“绿色通道”，建立创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务。同时，开展急救技术操作规程的全员培训,实行合格上岗制度。

徐州六院还实行“首诉负责制”，行风办统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人，明确投诉管理相关制度及处理流程。定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训和考试。根据患者和员工的投诉，持续改进医疗服务，提高管理水平。据悉，徐州六院今年接待投诉31起，15起为行风、服务方面的投诉，经过耐心、真诚的沟通，均已化解矛盾，为医疗秩序的稳定提供了保证。