“@济南中院”力践司法公开。2017年6月27日，“@济南中院”对张琅琅、泮斌斌贩卖运输毒品案进行庭审直播，将案件细节和审判流程向公众全面展现，用公开促公正，维护了自身的公信力和权威性。另外，自2015年3月起，“@济南中院”还在网上发起了“小槌说法”的话题，其导语为：纪小槌创作组，为您及时发布法治资讯。微博运营负责人陈茜对海外网说：“纪小槌不是某个人，是一个群体。纪小槌是我们济南中院新闻宣传的形象代言人，既有法槌之意，又有打造新闻精品的涵义。”

“小槌说法”会经常对老百姓关心的法律问题进行普法，图文并茂，深入浅出。这些普法或为原创或为转发，但都直面当下最热门的话题，切切实实将普法宣传落到了实处。

“@昆明发布”微博巧回应，让危机变转机。5月21日，一则“中国留学生毕业演讲”视频刷爆网络，演讲者所谓“在家乡（昆明）出门不带口罩可能生病”等“雷语”引发众怒。针对演讲者对昆明空气质量的贬低，“@昆明发布”22日以轻松诙谐的语言“怼”了回去：“这个锅我们不背”，并用数据说话，向网友科普了昆明的良好空气质量，对昆明青山绿水的旅游环境来了一番宣传。化解危机的同时，更是收获了一众网友的称赞，可谓“一举两得”。

多重优化创新更上层楼

人民网舆情监测室总结道：政务微博发展呈以下特点：首先，政务微博的策划运营能力持续提高，在内容、形式和技术上多重创新，与时俱进，紧跟当下热点与民互动。其次，政务微博对突发事件的响应速度进一步提高，对事件的通报愈加清晰详实，促进了官方与网民的良性互动。另外，政务微博持续推进线上线下联动，“政府O2O（线上到线下）”效率大幅提高，服务全面升级。

尽管政务微博运营实效不断提升，但仍有一些问题需要改进。《报告》也指出，近期部分政务微博在热点事件中表达过于个人化、情绪化，片面追求与自身业务无关的舆论热点，有悖于政务微博的官方立场，对政府公信力造成一定负面影响，这些现象值得警惕。

8月3日，新浪政务新媒体榜单在官方账号“@政务风云榜”上发布《关于加强政务微博排行榜管理的公告》，斥责盗号行为。有网友评论：政务微博“被盗号”始于久不更新的“僵尸化”。微博平台应该通过周期性盘点、主动线下沟通、去V认证等手段，移除“僵尸”，防止“盗号”。

《报告》还总结了政务微博发展的趋势：国际事件渗入国内舆论场，政务微博需增国际视角；突发事件回应迅速，矩阵化应对成常态；用优质UGC（用户原创内容）来丰富内容广度，等等。

在“互联网+政务”的大势下，更具成效的矩阵式政务服务将助力政务新媒体工作的开展。政务微博的姿态从与网民平等对话向亲密无间发展，不管是面对重大突发事件还是常规舆情回应，其态度都变得更加主动、坦诚。各种政务新媒体不打官腔，能办事，会卖萌，敢辟谣，不仅巩固了自身公信力，也换来了政务机构与网民间更多的良性共振。（海外网 崔玉玉）