央广网重庆8月24日消息（记者刘湛 通讯员彭亮）“近期，全国高校陆续开学，学生客流呈骤增态势。客运营销科要从导购到上车一系列环节抓好客运服务，让学生方便购票、顺利出行…”近日，在凯里车务段周大交班会上，该段段长针对新生入学、老生返校等学生客流服务工作作出重点部署安排。

随着大中专院校开学日期临近，新生入学、学生返校等学生客流集中出行，加之旅游、探亲客流热力不减，在多重客流交织下，铁路暑运迎来最后一轮客流高峰。

为此，凯里车务段从导购、售票、进站、安检、候车、上车、下车、出站等关键环节入手，优化客运岗位人员分布，提供优质温馨服务，严格落实首问负责制，采取一系列精准服务措施，让学生在上学路上无“囧途”。

为方便学生旅客购票、乘车，该段本着“方便学子，服务至上”的理念，采取增设学生票专口、延长售票时间等措施，减少学生旅客排队时间；优化客运岗位人员分布，在售票厅、进站口、候车室、地道口、站台上等客流密集处增设客运人员，引导和协助学生旅客自助购票、取票以及验票进站，做好学生旅客导购、导乘等服务，确保学生旅客有序购票、及时乘车。

与此同时，该段管内客运站重点理顺学生旅客进站、候车、乘降、出站流线，对候车室、地道、站台、车门等关键部位加强盯控，抓好学生候车、进出站、上下车等关键环节，合理安排候车区域，加大疏导防护力量，防止客流拥挤、对流，确保学生旅客安全出行，平安返校。

针对许多入学新生第一次出门远行的实际，该段要求管内客运办理站严格落实首问负责制，第一时间为学生旅客细致提供列车信息、中转换乘、乘车路线的咨询服务、车票导购、乘车引导等一条龙服务。同时，段作风督察组加强对售票纪律和服务态度的监督检查，严格路风管理，进一步规范服务行为，及时妥善处理学生旅客的意见、建议及投诉，积极解决学生旅客乘车中的困难，保证学生走得了、走得好。

此外，铁路部门提示广大学生旅客，若是入学新生购买车票，可凭借“录取报到通知书”购买一次学生优惠票，请携带好相关证件；若是已办理学生证的返校学生，学生证存在磁条信息不完整、乘车区间不符、减价优待次数已用完或学生证未进行年度注册等情况，均会导致网购车票无法正常换取，请仔细核对个人信息，以免耽误行程。