ARCFOX极狐深耕品牌：以用户为核心打造运营“密匙”
2020年,数字经济、颜值经济、圈层经济等新趋势迅速发展,车企传播语境也同步发生了翻天覆地的变化。ARCFOX极狐汽车洞察趋势,深知唯有由产品价值向用户价值转移,以“服务”为核心,打造以“精准、极致、共情”为密匙的用户营销宝典,和用户做朋友,才能真正赢得未来,助力ARCFOX极狐销量提升。
精准:洞察用户圈层特点 破圈营销一触即达
互联网社交让分散的大众找到属于自己的“部落”,从而带来的圈层经济的兴起,在同一圈层内,用户对消费品和服务有了更高的要求,追求个性化、享受精神愉悦,随着圈层边界的不断拓展和品牌洞察的深入,以往“圈地自嗨”的圈层用户已经成为一种垂直用户。在这之中,ARCFOX极狐深入洞察不同圈层的特点,触动用户心智。
比如手游领域,ARCFOX极狐打破王者荣耀粉丝圈壁垒,与品牌深度结合。进行“王者荣耀全民赛”让游戏达人用户启动王者之心,一众年轻铁粉与极狐一起开黑Carry全场,绽放青春热血。8支队伍抽签分成2组,通过匹配模式对决出2支优胜者进入决赛,在北京三里屯ARCFOX SPACE体验中心最终进行征召模式对决,通过五局三胜制,决出冠军,共同上演着跨界荣耀。
跨界不止在游戏领域,运动也是ARCFOX极狐的标签之一。ARCFOX联合keepland,通过专属运动体验活动一起破译极致健康密码。活动邀请运动达人、UFC中国女郎第一人王晶晶,打造超凡运动体验,同时用户还可以与 Keep知名教练组建线上健康家族,与ARCFOX共同打造轻量化绿色生态圈,迅速拉近了产品与圈层用户之间的距离。健身达人、车主梁先生坦言,“我就是喜欢流汗的感觉,极狐组织的这次活动,我非常满意!专业的指导、有序的组织,特制的餐饮都让我倍感贴心”。
极致:服务细节渗透每个链条
随着消费升级,现在已经进入消费者主权时代,消费者的需求也随着时代变化而不断演变,呈现出越来越高的期望。而ARCFOX极狐则“以用户为中心,以奋斗者为本”视作团队的灵魂,让广大用户进一步感受到它的品牌和产品的独特魅力。
随着寒冬的来临和疫情管控原因,ARCFOX极狐提供可预约的场景试驾服务,直接送车到用户手中安排试乘、试驾服务,免除用户到店体验的劳顿,足不出户感受就可以极狐的方方面面。历经29天,8个休息日,围绕以呼家楼为中心,场景试驾活动的足迹遍布京城望京、顺义、亦庄、安定门、洋桥等广大区域,共完成2000+次乘试驾,获得一众体验用户的广泛认可。
在服务时,ARCFOX极狐用“简单、高效、有情感 ”的服务理念去处理问题。比如在ARCFOX极狐售后服务部的应急人员接到用户反馈的信息后,在拥挤的北京交通路网中,仅耗时61分钟便穿越70公里路程快速到达现场,为用户详细解答关于OTA升级方面的技术问题。
不管是售前、售中、售后,ARCFOX极狐将“以用户为中心”“极致的服务体验”诠释的淋漓尽致,让用户对品牌建立了足够的信心和信任。
共情:同心共振有温度
在汽车消费市场,更有效建立与用户的对话,讲好品牌故事、引发用户强烈的情感共鸣,是一种突破传统的定制化营销方式。极狐探索艺术灵魂,通过共情打造创新玩法带来营销破圈,让品牌形象更富生机。
当 ARCFOX极狐的“无界美学,人本科技,极致理念”的手指触碰到UCCA美术馆百年数字艺术的瞬间,这二者奇妙地并列起来,触发我们的无限感触,呈现科技以人为本的艺术灵魂之光。
《光语者》更是传递出“光”画面。用户与电影主创团队,在“在阿那亚看极光”进行一场碰撞出共鸣的分享与对话,开启关乎人与自然、未知与探索的灵魂激荡。
ARCFOX SALON Leica北极冰川摄影分享会,不仅让用户看见世界的极点,也让用户真切的感受到ARCFOX极狐的品牌内核。
“以用户为中心”、“与用户做朋友”的ARCFOX极狐互动之旅一直在上演,还有城市摄影大赛、分享你的故事、打卡三里屯门店、甭涉设限探索日、N95抗疫复工大礼包等,进一步提升了品牌的立体感和纵深感,展示出ARCFOX极狐汽车产品之外的不一样的品牌魅力。
在北汽新能源副总经理、ARCFOX极狐汽车总裁于立国看来,员工建立了用户驱动型企业的信念,才是核心的护城河,这是一个非常重要的核心竞争力。
写在最后
极狐旗下首款量产车型极狐阿尔法T于2020年10月24日上市,截止去年年底,经过两个月,在仅有北京和镇江两个店的试销中销售700多台,从单店运营效率来看,这一数据比特斯拉、蔚来、小鹏、奔驰、宝马都要更甚一筹,这也给了ARCFOX极狐在2021年加速渠道布局的信心。
2021年,ARCFOX极狐将要开到60家店,2022年要开到150家店,打造全面的独立渠道和服务体系,在全国实现更多的交付和高端的服务。继续以用户为中心,与更多用户玩在一起,走出中国汽车品牌凝练广度与厚度的全新道路。
