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方法总比困难多 解读蔚来的“一键加电” 服务

中华网汽车白雪2019 年 03 月 28 日 07 : 00
[ 中华网 导购 ]

或许是从特斯拉进入中国开始,大家一直对电动车这个话题热议不断,与车辆本身息息相关的补贴金额、续航能力、电池技术或者加电方式等等,都是消费者购车的痛点,同时也是网友们关注的敏感点。大多数用户在购买燃油车时基本只关注售价,几乎没人去考虑加油问题,因为燃油车百年的发展已经足够成熟,用户也足够适应。回到电动车,新鲜产物必然让消费者对电动车的购买和使用均保持高度关注,就在几天前“2019年新能源补贴政策”正式发布了,补贴力度的的退坡将直接影响最终的售价,不过更多新能源厂商通过降价的方式弥补了补贴带来的售价影响。但加电就不同了,由于技术的限制,加电的困扰现在成为了“老大难”,但俗话说“方法总比困难多”,如何通过其他方式来缓解加电慢的影响,这是每一个新能源厂商都在考虑的问题,对于蔚来汽车来说,“一键加电”的服务方式或许正是您所需要的,也或许是未来趋势。

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在加电这个问题上,国家首先表明了态度,大力铺设充电基础设施、持续规划更前瞻的充电网络布局、并大力支持车主安装家用充电桩;而电动车企业也为解决问题作出了很多实质性的尝试,如特斯拉的超级充电站和蔚来打造的“一键加电”服务。

NIO Power蔚来能源要做什么?

1.解决电动车找桩、选桩、充电时长问题;

2.解决电动车长途远行问题;

3.解决“一键加电”效率问题;

4.提升电动车的使用率和满意度;

5.提出换电、移动充电车、代客充电三大服务。

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据蔚来ES8的大数据统计,车辆的日常使用占95%,长途出行占4.6%,而极限探索也就是去更偏远的地方占0.4%,但或许正是这少数的5%,才是最迫切需要全新加电解决方案的用户,所以“一键加电”应运而生。

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什么是蔚来的“一键加电” 

直观理解,一键加电表达了用户操作的便利性与达成的结果,即:只需一次手机按键的简单操作,车辆便可以原地“满血复活”;而且这种操作并没有限定场景,而是每时每刻、地点灵活的操作。这意味着用户不再需要计算自己剩余的续航里程去规划充电的路线、查看充电桩的占用和功能状态等等,而是在需要的时候直接下单,云端大数据和专员会帮助您解决加电的问题。

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不妨用一组数据说话:截止2019年3月26日,蔚来已经为78%的ES8用户安装了家用充电桩,而一键加电服务同样备受蔚来用户喜爱,在上线10个月的时间里,服务总数已经达到83000次。

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以ES8为例,用户在公共快充桩补能单次耗时不会少于100分钟(包括往返电桩以及电池的SOC从20%-90%的充电时间),相当于为用户释放等待时间约138333小时/5764 天/15.8年,让更多人可以自由支配宝贵的时间。

如何做到“一键加电”

毫无疑问,已经运营10个月的蔚来“一键加电”服务是可行的,它打破了传统企业的固定思维,以更加积极的态度解决电动车用户对于补能的需求,那么这份创新是如何落地实施的呢?

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在互联网大数据时代,优秀的“后台”能力如同“大脑”,前台的执行团队则更似手脚,而手脚是要服从大脑的。基于电动汽车行业的需要,蔚来自主开发了“蔚来云”企业级智能泛在电力物联网络,作为整个NIO Power蔚来能源的大脑。作为“蔚来云”的核心组成部分,OSS 高性能物联网、SHIELD 电池平台、GRID 智能路径规划和ATHENA 智能仿真平台四大系统,是NIO Power蔚来能源日常服务的主要支撑:

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●OSS 高性能物联网将NIO Power蔚来能源的一切连接在一起,实现所有源的接入和信息互通;

●SHIELD 电池平台能够对所有换电站中的电池进行统一监控和管理,确保动力电池时时处于最佳状态,且为后续的电池梯次利用做好了准备;

●GRID 智能路径规划系统服务于车机NIO OS和手机 NIO APP,为用户出安排合理的补能规划;

●ATHENA/NSC 智能仿真调度平台能够根据大数据进行服务模拟,不断优化一键加电的用户体验和资源部署的利用效率。

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实际运营中,每个一键加电服务单都会经过实时的资源组合搜录运算,在超过2000种场景中选择最优方式进行实时调度,而这一切的耗时仅需800毫秒;与此同时,蔚来的加电专员以网络布局为基础,分散在城市的不同区位,在大数据云计算的调度下,加电专员会接到最为合理的任务,并且在接到订单的一刻起,便一目了然自己在哪里取车、去何处加电、大约几时返回,整个流程严谨可控。

加电专员如何保证车辆卫生和隐私

作为整个服务过程中的核心,加电专员首先需要通过严格的驾驶技能考核,并接受专业车辆知识、专业交通安全、专业消防应急、专业军营体能以及紧急急救的相关培训,才能最终为用户服务。严格的标准同样贯彻在服务期间,加电专员在接管用户车辆之后,首先需要铺设座椅垫、方向盘套和脚垫,以保证加电全程车内干净整洁;此外车机系统会切换到专员ID登录状态,将导航、多媒体、车辆设置等信息隐藏,切实保护用户隐私。

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蔚来云还具备自我成长的能力,专门开发的Sim Cloud模拟仿真系统可以不断的通过历史数据进行复盘,基于大数据迭代优化的方法持续改进服务调度模型,让一键加电的体验常用常新,日臻完善。

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