近日，新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）国家标准将于2025年5月1日起实施。

新标准提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则。结合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。新标准还细化了服务实施规范，比如服务时限与响应，原标准中仅对服务到达的时间提出要求，修订后要求给出服务受理、提供解决方案、完成服务项目等时间的响应时限。

事关售后无理由退货

5月1日起正式实施

《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024）推荐性国家标准将于2025年5月1日正式实施，对无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等进行了规范。

其中提到，非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务。现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。

守护“舌尖上的安全”

“全国食品安全举报系统”5月上线

为进一步畅通食品生产经营企业、集中用餐单位内部举报渠道，鼓励引导食品从业者及相关人员积极举报食品安全违法违规行为和重大风险隐患，充分发挥社会共治作用，切实守护“舌尖上的安全”，市场监管总局开发的“全国食品安全举报系统”将于5月份正式上线开通。