北辰集团工作人员进行会场布置。北辰集团供图千龙网发

北辰会展集团副总经理、国家会议中心总经理、厦门金砖会晤现场总指挥刘海莹指出，27年的会展专业化运营，不仅使北辰会展积累了大量的优质客户资源，更培养了大批专业管理人才，形成了高效的运营团队。

在北辰会展团队的统计表中，此次金砖会晤共接待元首级服务48场次、贵宾级服务81场次、会议服务30场次、餐饮服务（含茶歇）25场次；带领286名场内保障人员全场排查6次，共计531保障人员保障值守72个重要机房与129个重点保障点位，检查保障人员工作1066人次……

自9月2日新闻中心正式启用，北辰会展全体服务团队进入“战斗”状态，直到大会正式落幕，现场坐镇指挥的北辰集团党委书记、董事长贺江川才终于松了一口气——这样的场景，几乎在北辰会展接待的每场重要国事活动中重复出现。

合抱之木,生于毫末。北辰会展的辉煌成就源于扎实的内外功。自2017年4月起，北辰会展团队共检查发现各类问题4693项，其中通过联合检查发现各类问题1116项，通过每日检查问题汇总、分类，发现服务类问题共1042项，工程类问题2407项。经过他们的悉心指导，逐一消项，截至8月31日已全部整改完毕。

根据不同服务场景，将接待方案细化到人、到岗，保证无缝衔接；每一个环节，提前做好两个“脚本”……北辰会展，就是这样用工匠的精神精雕细琢，铸就“北京服务”内外功。

“北京服务”的奥秘之二是北辰会展人对“北辰标准”的执着追求。在璀璨的聚光灯下，让人叹服的服务背后，是无数北辰人对“北辰标准”日复一日的坚持，以及对细节精益求精的追求。

据介绍，此次参与接待的802名服务人员里，既有场馆自有人员，也有当地支援人员，更有450名来自11个学校的校招学生。他们经验不一、服务水平参差不齐，但无论来自哪里，在现场时每一个人都是“中国服务”的代言。如何短时间内提升他们的服务技能和心理素质，保证整个接待服务“滴水不漏”？作为会晤服务执行指挥的吕毅红坦言，压力确实很大，北辰要为每一个人统一服务标准。

进驻厦门后，北辰会展团队在服务指导过程中不断优化、细化接待服务方案，按照G20峰会与“一带一路”的服务标准，进行礼仪形体、基础摆台、餐饮和会议服务共计4大类42项360个点技能培训，从一个站姿到一个微笑，从传菜流线再到人员点位，开展了各类专项培训和实景演练，将每一项服务对标“北辰标准”。