一架民航班机平稳地降落在厦门高崎机场,机舱口人头攒动,乘务长王拓向鱼贯而出的旅客一一作别,他帅气的微笑好像这座城市清晨破晓时暖人的光晕。

厦门机场是全国最繁忙的机场之一,去年旅客吞吐量达到2273万人次。对于入职六年的王拓来说,日常的空乘服务工作已经驾轻就熟,然而随着厦门会晤的临近,王拓却感到了肩头一份重任:“我们不仅是乘务服务员,而且还是中国文化的使者。”

王拓平时一周休两天,而休息时间经常会用于培训厦门大学生志愿者。站、走、蹲、坐,举手投足、一颦一蹙,在王拓眼里都是细致入微的技术活。他经常对志愿者学员们说:“厦门会晤是国家层面的会晤,你们代表的不仅是自己,也不仅是厦门,而是一个开放自信的中国。”

从站姿、手势、鞠躬等礼仪入手,一一拆解动作,这些细节看起来简单,但按标准做起来却不易,一次又一次重复,一练就是一小时,接受如此高强度的培训,集美大学学生陈谧却始终保持饱满的精神状态。

“练完会腰酸腿痛,但这些困难都是可以克服的。”陈谧说,“我们应该展示好中国年轻人的精气神,热情自信地服务好来自金砖国家的客人。”

虽然没有经过专业培训,年近七旬的蓝永生却老当益壮。作为城市义工协会五星义工,他在轮渡、鼓浪屿等服务点为游客提供热水、药箱、零钱兑换、乘船指示等服务。

厦门会晤将使蓝永生面对与以往不同的服务对象,城市义工协会为此专门开展了急救、外语等服务技能培训。“厦门之所以获得全国文明城市四连冠,靠的就是服务。”蓝永生说。

厦门现有注册志愿者50.5万人,相当于每八位厦门人中就有一位是志愿者,志愿服务团队组织共3000多个。

“厦门市民以自己的实际行动,向世界发出诚挚的邀请:厦门欢迎您!”厦门市委书记裴金佳说。