据台媒报道，有家属在现场大声地表示，“事情已过了3天，为什么还是没有真相？还找不到谁该负责？”家属一致决定在真相不明前，不谈赔偿问题。

多名罹难者家属指出，台湾厘清、还原事故真相调查速度实在太慢，车祸现场相片也无法有效协助家属了解真相，只会一味说官话，“如果迟迟无法厘清真相，还是让大陆派鉴识专家到台湾协助。”

面对排山倒海的提问，相关单位强调家属质疑处都是检警调查重点，基于侦查不公开不便透漏细节，但允诺会在离台前给他们满意的答复。然而双方无法达成共识，家属陆续拂袖离去。

有家属会后不满直呼：“要什么没有什么！所有解释都漏洞百出！连行车记录仪都没有！”强调案发至今已过了3天，侦办进度仍有诸多问题未解，已要求大陆专家来台协助侦办，希望求得真相。

说明会包含台“交通部观光局”、陆委会、消防署、海基会、桃园市消防局、新竹区监理所、台北市监理所等单位出席，会后将由旅行公会全联会对外说明。

台“观光局”副局长张锡聪会后出面说明概况。张锡聪表示，家属的情绪很激动，“要的就是一个真相报告”，问题都围绕游览车是否有暗锁？车子为什么起火？车门为什么打不开等问题上，未来会对交通工具、人员操作、旅游行程和质量做整顿，灾难的防患和伤员抢救上也会做检讨，车辆部分也会针对车体检验跟驾驶员的管理、监理制度的部分全盘检讨，会议中对于理赔金额等并没有谈及，DNA报告最快今天才会出来，之后才能进行遗体的确认。

对于陆方工作组领队、海峡两岸旅游交流协会秘书长刘克智强硬抨击，这次不幸前已多次建议台湾改善游览车安全，但台湾却置之不理才酿出大祸，张锡聪也解释说，之前大陆建议的是不同面向，例如说土石流或树木倒塌的掌握、气象的预警、游客分流、车辆设置GPS及简讯通报系统等等，“观光局”对于部分建议都已经有所改善，将来也会持续改进。

马雪观网时政组