延伸服务内容,爱心奉献社会

在培养教育职工做好本职工作的基础上,专门下发《弘扬雷锋精神,爱心奉献社会奖励办法》,不断引导职工向上向善,践行社会主义核心价值观。今年7月28日晚8点,驾驶员崔若磊在站点上下乘客时,发现距离车头20米外有位老人摔倒在路边,崔若磊担心老人有危险,就下车把老人扶起搀到路边,确定老人安全后才离开。

为进一步延伸服务内容,公司成立了两支爱心志愿服务队伍:一支是以职工董丹为代表的“董丹爱心志愿服务队”；另一支是以职工秦静为代表的“秦静爱老敬老志愿服务队”。近五年来,“志愿服务队”与车队驻地周边的老年公寓等单位,开展帮扶志愿服务活动20余次,每逢中秋节、春节、元宵节等节日,志愿服务队员主动到老年公寓帮助打扫卫生,为老人包水饺、下汤圆,给老人表演文艺节目,陪老人聊天,听老人讲故事。

乘客热情回馈,共建和谐公交

有付出就有回报,点滴真情汇聚涌泉大爱。每逢节假日,总会有老人来到车队,给驾驶员送来亲手制作的饺子、汤圆、粽子,一定要看到驾驶员吃进嘴里才会安心离开,临走还要嘱咐驾驶员保重身体。热心的老年乘客会主动向车队反馈乘客需求,经常到车队参加座谈会,为公交提升服务出点子、想办法,为公司营运生产提供宝贵的第一手资料。运行中,有时驾驶员遇到乘客的不理解,有的老年人便会挺身而出,就像保护自己的孩子一样说服乘客；在高峰乘客较多时,有的老年人主动帮助驾驶员疏导乘客。共建共享文明车厢的场景,成为济南公交车上最温馨和谐的画面。

济南公交将以荣获全国“敬老文明号”为契机,进一步弘扬敬老爱老传统美德,把公交车厢打造成泉城济南流动的和谐窗口,以更优质的服务回报社会,不断打造群众满意的人民公交!