黄克勤说，通过这些事，他们总结了经验，要获得居民认可，就要重点做好以下四件事——一要善于做宣传，让小区拆违工作家喻户晓；二要善于搭平台，充分运用听证会、协调会、议事会等自治机制，引导居民沟通协商，产生获得感；三要善于找帮手，发动有影响力的居民骨干帮忙一起干；四要善于讲温度，对确实困难的违建家庭，要帮助他们解决实际困难，让他们感受党的温暖。

在万里街道香泉路居民区，则有另外一种解决之道。居民区党总支胡宇峰说，香泉路居民区建于上世纪90年代，社区内道路、公共绿地等硬件设施破损情况比较严重，停车位也很紧张，非机动车库公共空间脏乱差，居民意见不小。为了解决这些问题、更好地发挥居民的主体作用，“一品香泉”自治家园理事会应运而生。理事会是党总支引领下的议事协商平台，下设环境、公益、管家、童年、卫士、楼组、生活7个自治小组，组长均为理事会成员，由党总支推荐的优秀社区党员或在职党员担任。自治小组成员定期搜集居民意见，经理事会研究讨论后，就反映集中的问题形成建议。两年来，陆续形成10多个社区自治项目。

比如，理事会牵头建起了“最美垃圾房”。有不少居民提出在小区里新建建筑垃圾临时堆放点的建议，报经党总支同意后，由“一品管家”自治小组牵头召开“听证会”进行意见征询。征询中一度出现谁都不同意将堆放点建在自家门口的僵局，理事会数次调整选址方案，并通过党员骨干上门解释沟通，最终在居民中达成共识。如今，堆放点离最近的居民住宅直线距离12米，堆放点的外围还有垂直绿化装饰，既美观又能防尘，消除了居民的担忧。胡宇峰说：“这个案例让我们感觉到，党建引领下的居民区自治，要充分尊重居民的主体地位，善于听取不同意见，不唯简单多数，在民主协商中体现更多人的有效参与。”

嘉宾点评

梁慧丽(莲花公寓居民区党总支书记)：党建引领下的社区管理与居民区的建设，靠的是党组织平时的亲和力、凝聚力和战斗力。拆违、建垃圾箱房等等，要做好这些民生事件并不容易，所有居民都要满意、都没有意见，需要做大量的工作。对于居民区来说，最重要的是要选好书记、带好班子、凝聚居民，在社区里形成“同心同德、同治同乐”的氛围。