服务升级、品质消费引领零售变革

“新零售”是马云在2016年云栖大会上正式提出的概念，这是一个经过深思熟虑的新词汇。它代表了一种全球范围内原创的零售变革，在以天猫为核心的阿里巴巴生态平台上践行时所展现的成长性与生命力，让这种新的商业范式，引发互联网与传统业内持久性剧烈反响。

从制造连接到重新定义零售，如今的天猫在全渠道、数字营销、数字分发、数字供应链管理等方面全方位赋能品牌，成为全球品牌转型升级的主阵地。天猫目前已经拥有超过1.2万国际品牌、18万知名大牌、8.9万旗舰店，截至2017年3月，在福布斯全球最具价值消费者品牌中，有近八成品牌已入驻天猫。

潮流数码品牌BEATS在北京的天猫理想生活品牌体验馆。

这个金句算是恰如其分：“世界上只有两种品牌，一种已经入驻天猫，另一种正在来天猫的路上。”

传统零售模式以货为驱动力，天猫则以人为驱动力，是一种新零售完全原创模式。消费者是核心，传统的零售模式在品牌和消费者之间建一堵墙，但天猫将这堵墙拆掉，为品牌和消费者之间创造对话。

在中国市场上，天猫正引领新一轮消费升级。中国未来将拥有2亿中产消费者，他们对于商品、服务、旅行等购物体验以及服务体验都提出了更高的要求，这是从新兴市场经济向发达成熟市场经济过渡的一种典型发展路径。美国则没有经历过此一阶段。天猫用“品质消费”来描述这种中国消费升级的现象，“品质”一词也很好对外传达出阿里平台所做的知识产权保护努力。

天猫生态平台的升级，正与这种“品质消费”现象相契合，它也预示出新零售的巨大成长性。

新商业繁荣的预演

“新零售是阿里巴巴面向未来所做出的全新战略愿景规划，是大数据驱动的线上线下融合，是零售核心元素的数字化。”阿里巴巴集团CEO张勇强调：“新零售战略推动下，天猫已与过去完全不一样了”；“天猫真正成为全球品牌实现新零售转型的主阵地、引领中国品质消费的主引擎。”

“新零售”的出现，是阿里巴巴升级为一家数据公司后，天猫对人、货、场商业元素进行重构，对价值与效率重新审视、体认后所获得的洞察。它的重构主要体现在四个方面：