建而不管则会透支群众信任

足不出户，动动手指，在政府网站留下诉求即有官方回复，成为各级政府机关履行职能、公开政务信息、与群众互动交流的重要渠道，包河区政府规范洒水车作业的例子就是很好的榜样。但是，如果政府网站对相关民声版块“建而不管”，就会空剩“花架子”，不仅浪费资源，还损害政府形象，透支群众的信任。

家住城中村地区的合肥市民唐女士就有一次不那么愉快的体验。“去年夏天的用电高峰期，我们家以及附近区域出现电路老化问题，经常断电，而且遇到暴雨的时候，水管也容易堵塞，引发内涝，我们都出不了门。”唐女士说，居民纷纷要求城中村拆迁，即使不拆迁也要进行改造，所以就向辖区政府网站反映了问题。

让唐女士失望的是，这份去年下半年发去的“信件”，至今没有任何回复，也没有人联系她。今年夏天又要到了，唐女士说自己很担心。

唐女士的遭遇，并不是一个偶然和个例。

今年初，安徽省政府网站考核工作小组第二次现场集中办公，采取各市互查的方式，开展今年第一季度全省政府网站抽查工作。此次共随机抽查各地各部门政府网站171家，占全省运行政府网站总数的14％。经复核，此次抽查发现存在突出问题的网站10家，抽查合格率94．15％。在问题网站中，有的从未回应网民留言，有的“领导信箱”成了摆设。比如，有的网站存在应付检查现象，自第一次全国政府网站普查结束后，从未回应网民留言，少数网站基本信息仍存在错误，严重影响了政府网站基础数据的真实性。

安徽省水利厅主办的政务网站“安徽水利信息网”，因为网站“留言长期不回应，多个栏目未更新”，被安徽省政府办公厅通报。和该网站一起被通报的还有合肥农业综合信息网、马鞍山市粮食局官方网站、固镇县人民政府等9家网站。

据了解，早在2005年，安徽省就出台了专门的政府网站管理办法，要求政府网站要做到信息及时更新，防止重大信息缺失、滞后，要保证政府网站在工作日和节假日24小时开通，如有特殊情况不能向社会提供服务，应及时向社会发布公告。2015年，安徽省出台进一步加强政府网站信息内容建设实施意见，其中一条硬性规定就是加强与网民互动；对网民有价值、有意义的意见建议，要在7个工作日内反馈处理意见；对咨询投诉、反映问题等，在15个工作日内予以答复；无法办理的应予以解释说明，做到事事有回音、件件有着落。