7月4日下午，因为突发脑出血，家住海口滨海新村的鄞先生突然倒下来，陷入昏迷后住进ICU病房，高昂的医疗费让这家人喘不过气来。更添堵的是，鄞先生存折里的3万多元救命钱取不出来。连日来，家人来回奔波医院、银行、法院、公证处，最终都无功而返。

银行工作人员说：“需要户主本人持有效证件办理解锁，修改密码、取款。”或者是户主的家人去办理公证、加上法院证明，就能由户主的直接继承人办理取款。

营业所负责人表示，银行这种做法的目的，主要是保护客户的财产和隐私，同时也是在规避风险。

最近几天，鄞先生的两个儿子到公证处、法院，但都无法办理银行需要的证明。“我爸突然病倒昏迷，之前也没有想到要写下遗嘱。”8日下午，鄞先生家属告诉记者，银行说要提供患者的疾病证明和无表述能力的证明，下一步他们还要派员前往医院查看后再处理。