幸运的是，最终她从快递员手中拿回了快件。原来，寄送时恰逢晚上，快递员自作主张签收了，却把快件握在自己手里。

在郑州惠济区居住的吕女士对“假签收”已经免疫，“除了顺丰、京东，现在普通快递公司都是代签。快递员不打电话，直接放在门卫或者快递柜里，自己上网查。有的会发个短信通知你。”

【委屈】

签收率不达标要被罚款

事实上，对于“假签收”，快递员也有一肚子委屈。

王先生在郑州圆通做快递员两年时间。他称，各个快递公司给快递员定的有签收率指标，“比如我们公司签收率为95%，就是说，我上午派送100个快件，必须送到或者签收的得有95个，只允许有5个快件属于异常情况。异常情况是指，客户电话关机、没人接等。”

他又称，实际情况是，电话不通的异常情况数量肯定超过了5个，签收率不达标，公司就要罚钱，所以部分快递员只得代签。

另外还有时效性的要求。王先生告诉河南商报记者，公司要求早上抵达的快件必须当天下午2点前送达，下午抵达的快件必须第二天早上9点前送到。如果在规定时限内没有签收，又未上报异常信息，就属于延误，也会罚款，金额大概为10元、20元。具体送达时限根据区域、城市不同有24小时、48小时的约束。

客户投诉后要被处罚

王先生说，只要是快递员责任，快递员肯定要赔偿，因为快递公司发现“假签收”要罚款，而且罚款金额较多；如果快递员不赔偿，收件人投诉，快递员的罚款100元起步，寄件公司追究责任也是罚款100元起步。

不过，他称，有些“假签收”的责任并不全在快递员，“比如，客户不在家，指定快递员放到小区门口或者超市，客户当天忘拿，隔天再取的时候找不到了。但按公司规定来说，收件人只要没收到货，那就是快递员的责任。”

他描述了一件同事的案例：收件人电话中让快递员送到售楼部的监控室，快递员专门告知有两个快件。结果，客户隔天去取的时候找不到了。因为快件价值一千多元，客户跑到快递公司大闹。业务员是新来的，没遇到这种情况，就报警了，却发现监控室恰恰没有监控。最后通过协商快递员赔了500元，业务员挨了个投诉，被罚款100元，客户二次投诉后，又追罚了500元。事件发生没多久，业务员就离职了。

【探因】