1分钟准确派出急救车
“你别慌，车已经在路上了”
“快来，快来，急救车，我老公没呼吸了。”急促的求救声从120电话那头传来。刘清说，求救电话就是命令，从电话响起那一刻起，生命急救随即启动。
33岁的120接线员刘清，五官精致，接线的时候，专注得有些严肃，工作之外，常常笑靥如花。
那一天是9月24日10时33分，刘清接到当日第68个急救电话。没有什么不寻常，按照规范，接线员上线先上缴手机，不能接私人电话；每个120电话要在响3声内接起，不能超过10秒……这都是职业要求，“因为电话那头是他人的生命，抢救就是与时间赛跑，一秒钟都耽误不得”。
电话一响，刘清重复每天要说几十遍的第一句话，工作9年就是这样。“别慌，告诉我地址。”急促的女性声音似乎没有听到问话，不停喊着“快来”。
但训练流程告诉刘清，第一步是问地址。否则，急救就没意义。刘清稳定着对方情绪，“你不慌，在什么地方”。反复追问之后，发病患者彭先生的妻子终于报出了地址。
刘清听着电话，手已在电脑上飞速敲击。此时，患者姓名、病情、家庭地址等信息已同步传到同事的另一台电脑，收到信息，同事发出指令。离患者家最近一台120急救车急驰上路。
此时，离刘清接线仅1分钟。在录音里，刘清对彭妻说：“你别慌，车已经在路上了”。
位于汉口精武路的武汉市急救中心120指挥中心。 长江日报记者 任勇 摄
2分20秒成功安定家属情绪
“我知道你急，但必须冷静下来”
随后，刘清开始询问患者性别、年龄、有没有呼吸、意识、心跳，皮肤颜色改变等。确认为心脏停跳后，她心里一沉：急救黄金时间仅有4分钟！超过时限，患者死亡几率大增。
