为更好推进“互联网+政务服务”、提升政府公信，2016年8月，国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，“各地区各部门要适应传播对象化、分众化趋势，进一步提高政务微博、微信和客户端的开通率。”紧接着，国务院办公厅印发的《2017年政务公开要点》再次强调，“要用好管好政务新媒体，明确开办主体责任，健全内容发布审核机制，强化互动和服务功能，切实解决更新慢、‘雷人雷语’、无序发声、敷衍了事等问题。”

伴随着顶层设计的健全规范，各地各部门一手抓信息共享，为“掌上政务”提供技术条件，一手抓宣传培训，努力提升与社会沟通的能力。

“以前，我们不是没有‘微警务’，只是便民服务平台的数量太多，相互之间不衔接，导致群众每办一件事，就要找一个微信公号，有些业务是跨部门的，群众网上办事还是需要网下多跑路。”南京公安“微警务”负责人告诉记者，如今他们推进统一规划、同步建设、信息共享，一个平台集约26项业务，群众一次注册即可办成很多事。截至目前，南京公安“微警务”关注用户超过440万，日服务群众最高时达到6万多次，相当于覆盖了南京市的每一个家庭。

基层政务公开怎么“破”，贴近群众是最大的法宝。浙江省绍兴市上虞区长塘镇开设“竹韵长塘”微信公号，一周一期。打开浏览，党委政府工作动态、便民服务信息、应急预警等一应俱全，说的都是群众的身边事，语言都是群众看得懂的语言，特别是它还成为群众意见的“留言板”，今年以来该公号已接收粉丝留言300余条，其中关于环卫整治的多条留言已被采纳并督促相关部门处理。

一个手机APP，可能装载的就是一个政府。未来，手机技术还会有创新，并且引发政务服务的新变革，但一以贯之的始终是为民服务的宗旨。2016年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，明确提出“用政府更加公开透明赢得人民群众更多理解、信任和支持”，这必然是当前和今后一个时期各级党委政府的广泛共识和不懈追求。（记者 张 洋）